O seu formulário de contacto pode não estar a funcionar, e não saberia

Um formulário de contacto avariado não parece avariado. O visitante preenche-o, carrega em enviar e vê uma mensagem simpática: "obrigado, entraremos em contacto". A mensagem simplesmente nunca chega.

Não aparece nenhum erro. Ninguém é avisado. Visto de dentro, parece apenas um mês mais calmo.

É por isso que é uma das avarias mais caras que o site de uma pequena empresa pode ter. Não perde os pedidos que vê; perde os que nunca soube que existiram.

Porque é que os formulários falham sem avisar

Quando alguém envia um formulário, o site tem de lhe enviar um email. Há vários pontos pelo caminho onde isso pode falhar sem barulho.

• O servidor não pode enviar email. Muitos alojamentos limitam ou bloqueiam o email enviado diretamente pelo site, e por vezes alteram essa definição sem grande aviso.
• O email falha a autenticação. O Gmail, o Outlook e a maioria dos serviços de email verificam se uma mensagem vem mesmo do domínio que diz. Se os registos SPF, DKIM e DMARC do seu domínio estiverem em falta ou errados, os emails do formulário vão para o spam ou são rejeitados.
• O formulário faz-se passar pelo visitante. Um erro comum é pôr como remetente o endereço que o visitante escreveu. Para um servidor de email, o seu site está a enviar mensagens em nome do gmail.com, o que se parece exatamente com uma fraude, e é tratado como tal.
• O destino mudou. O endereço para onde o formulário envia era de um antigo funcionário, ou de uma caixa cheia, ou de uma conta fechada quando mudou de fornecedor de email.
• Algo foi atualizado. Um plugin, um tema ou uma ferramenta anti-spam foi atualizada e o formulário deixou de funcionar no telemóvel, ou o captcha deixou de carregar, e ninguém o consegue enviar.

Como testar a sério

Testar o formulário uma vez, a partir do seu computador, não diz grande coisa. Faça antes isto.

• Use o telemóvel, com dados móveis e não com o Wi-Fi do escritório.
• Preencha o formulário com um endereço pessoal do Gmail ou do Outlook, não com o da empresa.
• Anote a hora a que carregou em enviar e veja quanto tempo o email demora a chegar.
• Se não chegar em poucos minutos, procure na pasta de spam ou lixo.
• Quando chegar, carregue em responder. A resposta deve ir para quem preencheu o formulário, e não para o seu próprio site.

Se passar em tudo isto, ótimo. Agora ponha um lembrete na agenda para repetir no próximo mês, e sempre que alguma coisa mude no site.

Sinais de que já pode estar avariado

• Os pedidos caíram de repente, e não aos poucos.
• Um cliente diz que "mandou uma mensagem pelo site" que nunca viu.
• O site foi atualizado há pouco, mudou de alojamento ou de fornecedor de email.
• Já não se lembra da última vez que o testou.

Como é uma configuração fiável

Se vai fazer um site, ou se o seu precisa de ser corrigido, peça isto.

• Envio através de um serviço de email a sério, com SMTP autenticado ou um serviço de email transacional, em vez da função de email do próprio servidor.
• SPF, DKIM e DMARC configurados no seu domínio, para que os servidores possam confirmar que o email é mesmo seu.
• Enviar do seu domínio, responder ao visitante. O email deve sair de um endereço do seu domínio, com o endereço do visitante como "responder para".
• Uma cópia de cada pedido guardada no próprio site, e não só no email. Se o email falhar, o pedido continua a existir e pode ser recuperado.
• Proteção anti-spam que não castigue pessoas reais. Desafios difíceis de resolver no telemóvel custam-lhe pedidos verdadeiros.

Nada disto é exótico. É apenas a diferença entre um formulário que normalmente funciona e um em que pode confiar.

Se quiser uma segunda opinião

Fazemos uma revisão gratuita do seu site, escrita por uma pessoa, que cobre exatamente este tipo de coisas. Mas, sinceramente, o teste com o telemóvel diz-lhe quase tudo o que precisa de saber. Faça-o hoje.

Perguntas frequentes