Termini e Condizioni del Piano Sito Web

Questi termini costituiscono l’accordo tra Lei e l’entità Caminho.DEV che serve il Suo Paese («noi», «nostro»). Quale sia questa entità dipende solo dal Paese di fatturazione che ci indica al momento dell’ordine:

• Se il Suo Paese di fatturazione è nell’Unione europea (Portogallo compreso), Lei stipula il contratto con CaminhoIT, Lda., che opera con il nome commerciale Caminho.DEV, società registrata in Portogallo. È questa a emettere le Sue fatture, a incassare i Suoi pagamenti e a contabilizzarli in Portogallo.
• Se il Suo Paese di fatturazione è il Regno Unito, o qualsiasi altro Paese al di fuori dell’Unione europea, Lei stipula il contratto con CaminhoIT, che opera con il nome commerciale Caminho.DEV, la nostra entità nel Regno Unito. È questa a emettere le Sue fatture, a incassare i Suoi pagamenti e a contabilizzarli nel Regno Unito. CaminhoIT, Lda. non è parte del Suo accordo.

L’entità con cui stipula il contratto è fissata al momento della sottoscrizione ed è indicata nel Suo ordine e in ogni fattura. Se in seguito cambia Paese, il Suo abbonamento esistente resta con la stessa entità, salvo diverso accordo scritto con Lei.

Disciplinano l’intero rapporto: che cosa costruiamo per Lei, che cosa può modificare da solo, che cosa può chiederci di modificare, a chi appartiene che cosa, quanto paga e in che modo ciascuna delle parti può porre fine all’accordo.

Lei accetta questi termini al momento dell’ordine. Registriamo la versione accettata, la data e l’ora e l’indirizzo di rete da cui è stata accettata, affinché entrambe le parti possano in seguito stabilire con esattezza che cosa è stato concordato. L’identificativo di versione e un’impronta crittografica del testo sono indicati in fondo a questa pagina.

Pubblichiamo anche Termini di Servizio generali, che riguardano gli altri nostri lavori. Laddove quei termini generali e i presenti termini del Piano Sito Web divergano, prevalgono i presenti termini per quanto riguarda il Suo abbonamento al Piano Sito Web.

Un Piano Sito Web è un servizio continuativo, non l’acquisto una tantum di un prodotto. Finché mantiene attivo l’abbonamento, progettiamo, costruiamo, ospitiamo, manteniamo e aggiorniamo un sito web per la Sua attività.

Non è un costruttore di siti. Non è Lei a costruire il sito e noi non Le consegniamo un insieme di file. Il lavoro lo facciamo noi; Lei ci dice di che cosa ha bisogno l’attività e mantiene il controllo di ciò che appare sul sito.

Il processo funziona così:

• Lei sceglie un piano e si abbona.
• La guidiamo attraverso un breve brief di progetto strutturato, all’interno del Suo portale cliente: la Sua attività, i Suoi obiettivi, il Suo pubblico, l’aspetto che desidera, le pagine che Le servono. Richiede circa cinque minuti e può salvarlo e riprenderlo in seguito.
• Progettiamo e costruiamo il sito a partire da quel brief. Dove il brief tace o non è chiaro, esprimiamo noi il giudizio professionale anziché ritardare la realizzazione.
• Le mostriamo il risultato e Lei ci dice che cosa modificare.
• Lo pubblichiamo e, da quel momento, lo manteniamo attivo e lo aggiorniamo quando ce lo chiede.

Dopo l’ordine La contatteremo entro un giorno lavorativo per confermare i Suoi requisiti e concordare una data di inizio.

Per iniziare ci servono il brief e i contenuti che ci ha promesso. Se non riusciamo a ottenere da Lei ciò che ci serve, non possiamo costruire il sito, e l’abbonamento resta comunque in corso.

Con quale rapidità iniziamo. La contatteremo entro un giorno lavorativo dal Suo ordine per confermare i Suoi requisiti e i passi successivi.

La Sua prima bozza. Di norma forniamo la prima bozza del Suo sito web entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del brief di progetto completato e di tutti i contenuti o le informazioni che ci occorrono ragionevolmente per avviare la realizzazione. Il conteggio inizia quando abbiamo da Lei ciò che ci serve, non quando Lei ordina.

Se un progetto è insolitamente complesso, subisce ritardi a causa di informazioni che attendiamo da Lei o dipende da un servizio di terzi, Le comunicheremo se tale tempistica deve cambiare.

Ciò che ogni piano comprende — il numero di pagine, il livello di lavoro sui motori di ricerca, la disponibilità di un blog o di un e-commerce, il livello di assistenza, la frequenza con cui aggiorniamo il sito e le statistiche che riceve — è indicato nella descrizione di quel piano così come mostrata al momento dell’ordine, nel giorno in cui ordina.

Tale descrizione del piano è parte integrante di questo accordo. La registriamo insieme al Suo ordine e la Sua fattura indica il piano acquistato e il prezzo pagato. Le descrizioni dei piani attuali sono inoltre riportate, a titolo informativo, nel prospetto in fondo a questa pagina.

Possiamo modificare ciò che comprendono i piani futuri. Una modifica alla descrizione di un piano non cambia ciò a cui Lei ha diritto in base a un abbonamento già acquistato, salvo che passi a un piano superiore o cambi piano.

Tutto ciò che non è descritto nel Suo piano non è compreso. Se lo desidera, gliene faremo un preventivo — si veda la clausola 6.

Lei non ha accesso da sviluppatore, ma non è escluso dalla Sua stessa attività. Ha il controllo complessivo di ciò che il sito web dice e mostra. In particolare, Lei decide e noi realizziamo:

• il contenuto di ogni pagina: il testo, la formulazione, il messaggio;
• le immagini utilizzate sul sito;
• la lingua in cui il sito è presentato;
• quali pagine esistono, nei limiti del numero di pagine previsto dal Suo piano;
• quando qualcosa viene pubblicato, modificato o rimosso.

Attraverso il Suo portale cliente dispone inoltre di:

• Statistiche del sito web: quante persone lo visitano, da dove arrivano e che cosa guardano.
• Uno strumento per richiedere aggiornamenti e lo storico delle richieste effettuate.
• I Suoi account di posta elettronica — si veda la clausola 7.
• Le Sue fatture e il Suo storico di fatturazione.

Se ci chiede di rimuovere o modificare qualcosa sul Suo sito, lo faremo. È la Sua attività e la Sua reputazione a essere su quel sito.

Mantenere aggiornato il Suo sito è il senso di un Piano Sito Web. Gli aggiornamenti ordinari sono compresi. Il lavoro che equivale a costruire qualcosa di nuovo non lo è, e Le comunicheremo sempre il prezzo prima di iniziare.

Aggiornamenti compresi. Un aggiornamento è compreso nel Suo abbonamento quando modifica il contenuto del sito senza modificarne la struttura o le funzionalità e rientra nel monte ore di aggiornamento previsto dal Suo piano. Esempi di lavori compresi:

• modificare o correggere il testo di una pagina esistente;
• sostituire, aggiungere o rimuovere immagini in una pagina esistente;
• aggiornare prezzi, orari di apertura, recapiti, nomi del personale o fotografie del team;
• pubblicare un articolo del blog, una notizia o un annuncio da Lei scritto, se il Suo piano comprende un blog;
• aggiungere o rimuovere una voce di menu che rimanda a una pagina già esistente;
• modifiche stagionali: un avviso per le festività, un banner temporaneo, un messaggio di chiusura;
• caricare un documento, un listino prezzi o un menu da Lei fornito.

Lavori a pagamento. Quanto segue non è un aggiornamento, è lavoro nuovo, e viene preventivato separatamente:

• una nuova pagina, o una nuova impaginazione o un nuovo modello di pagina;
• una nuova funzionalità: prenotazioni online, incasso di pagamenti, abbonamenti o accessi riservati, un calcolatore, un portale clienti, una seconda lingua;
• un rifacimento grafico, o una modifica dell’impaginazione, della combinazione di colori, della tipografia o dell’aspetto complessivo;
• il collegamento del sito a un altro sistema: una piattaforma di prenotazione, un CRM, un gestionale di contabilità, un sistema di magazzino;
• la scrittura di testi da zero, servizi fotografici, produzione video o progettazione di un logo;
• la ristrutturazione o la migrazione del sito;
• lavori resi necessari da circostanze fuori dal nostro controllo, quali una modifica normativa che incide sul Suo sito o un servizio di terzi da Lei utilizzato che cambia o ritira il proprio prodotto;
• tutto ciò che eccede il monte ore di aggiornamento previsto dal Suo piano.

Come si concordano i lavori a pagamento. Le comunicheremo per iscritto, prima che inizi qualsiasi lavoro, che cosa proponiamo di fare e quanto costerà. Nessun lavoro a pagamento viene mai iniziato, e nulla viene mai fatturato, senza la Sua approvazione scritta. Se non lo approva, semplicemente non lo eseguiamo e il Suo abbonamento prosegue invariato.

I difetti sono sempre gratuiti. Se qualcosa che abbiamo realizzato non funziona come dovrebbe, ripararlo non costa nulla e non consuma il Suo monte ore. È un Suo diritto e non intendiamo farLe pagare i nostri errori.

Il Suo monte ore mensile di aggiornamento. I lavori di aggiornamento compresi sono coperti da un monte ore che dipende dal Suo piano:

• Starter — 30 minuti al mese
• Business — 1 ora al mese
• Pro — 2 ore al mese
• Ultimate — 4 ore al mese

Il tempo non utilizzato non si trasferisce ai mesi successivi e non ha valore monetario. La correzione di un difetto, o la manutenzione resa necessaria da qualcosa che abbiamo realizzato in modo errato, è di nostra responsabilità e non incide sul Suo monte ore.

Quanto costano i lavori aggiuntivi. I lavori eccedenti il Suo monte ore sono di norma addebitati a €45 più IVA all’ora, fatturati a scatti di 30 minuti, con un addebito minimo di 30 minuti. Per interventi di maggiore entità possiamo invece fornirLe un preventivo a corpo.

Nessun lavoro a pagamento inizia prima che Lei ne abbia approvato per iscritto il prezzo. Non riceverà mai una fattura per lavori che non ha concordato.

Il Suo piano comprende account di posta elettronica sul Suo dominio — per esempio info@lasuaazienda.pt. Può leggere e inviare la posta tramite la webmail che mettiamo a disposizione, raggiungibile accedendo al Suo portale cliente, oppure collegando il Suo programma di posta o il Suo telefono.

Può gestire da solo l’inoltro della posta e le risposte automatiche dal Suo portale.

Le caselle di posta, e tutto ciò che contengono, sono Sue. Non leggiamo la Sua posta. Accediamo a una casella soltanto quando ci chiede aiuto per un problema o quando siamo tenuti a farlo per legge.

Non deve utilizzare questi account per inviare posta commerciale non richiesta in massa, contenuti illeciti o qualsiasi cosa che possa far finire i nostri server di posta in una lista di blocco. In tal caso, possiamo sospendere l’account interessato. L’invio di posta da un dominio che ospitiamo comporta una reputazione condivisa, e un solo mittente può danneggiare ogni altro cliente della piattaforma.

Come ottenere una casella. Le caselle su un dominio collegato al Suo Piano Sito Web attivo vengono create per Lei: ce le richieda tramite il portale cliente o rispondendo a un qualsiasi ticket e le creeremo. La creazione autonoma dal portale è in fase di rilascio; finché non è attiva per il Suo account, ce ne occupiamo noi su richiesta.

Quante caselle riceve. Ogni Piano Sito Web attivo comprende:

• Starter — fino a 2 caselle
• Business — fino a 5 caselle
• Pro — fino a 25 caselle
• Ultimate — fino a 50 caselle

È possibile aggiungere caselle ulteriori con un piccolo costo aggiuntivo, al prezzo indicato nel Suo portale cliente o da noi preventivato.

Spazio di archiviazione. Lo spazio delle caselle è soggetto ai limiti di uso ragionevole e ai limiti tecnici della piattaforma di hosting. Quando alla Sua casella si applica una quota, questa è indicata nel portale cliente prima che la casella venga creata o modificata, così non deve tirare a indovinare.

Uso corretto. Queste caselle sono destinate all’ordinaria corrispondenza aziendale, non all’invio massivo di posta non richiesta o a campagne di marketing su larga scala. Possiamo applicare limiti di invio ragionevoli, o limitare temporaneamente l’invio, ove necessario per tutelare la sicurezza, le prestazioni dei server o la reputazione di invio della piattaforma.

La Sua posta quando il piano termina. L’accesso alle caselle resta di norma disponibile per 14 giorni dopo la fine del Suo Piano Sito Web, così da poter recuperare o migrare la posta. I dati delle caselle sono di norma conservati fino a 30 giorni dopo la fine del piano e possono poi essere cancellati definitivamente.

La preghiamo di esportare entro tale data tutto ciò che desidera conservare: è una Sua responsabilità e, una volta cancellati, i dati non sono recuperabili. Su richiesta possiamo aiutarLa a migrare la posta; qualora ciò comporti un lavoro tecnico rilevante, l’intervento può essere a pagamento e Le forniremo prima un preventivo.

Copie di backup possono persistere per un breve periodo successivo, fino alla loro scadenza nell’ambito della normale rotazione dei backup.

Se il dominio è già Suo, resta Suo. Se porta un Suo dominio, lo mantiene e ne mantiene il controllo: noi ci limitiamo a puntarlo al sito che ospitiamo per Lei e, se decide di andarsene, il dominio La segue. Quando invece il dominio è stato registrato da noi nell’ambito del Suo piano, la situazione è diversa ed è descritta di seguito.

Quando registriamo o trasferiamo un dominio per Lei, lo facciamo tramite un registrar e Le confermiamo prima la disponibilità e il prezzo. I trasferimenti tra registrar richiedono di norma diversi giorni lavorativi e non dipendono da nessuna delle due parti.

SSL (il lucchetto). Il Suo sito è servito tramite una connessione HTTPS cifrata.

SSL. Ogni Piano Sito Web attivo comprende un certificato SSL/TLS standard con validazione del dominio per il dominio del sito che gestiamo. Viene emesso, installato e rinnovato nell’ambito del servizio di hosting: non c’è alcun certificato da acquistare separatamente e nulla che Lei debba fare.

Si tratta della normale connessione HTTPS cifrata utilizzata dai siti web moderni. Se Le occorre un certificato avanzato o specialistico, possiamo procurarglielo separatamente a condizioni concorrenziali.

A chi appartiene il dominio — La preghiamo di leggere con attenzione. Quando un dominio è compreso nel Suo piano e registrato da noi, esso è registrato e detenuto da CaminhoIT, Lda. per il Suo utilizzo finché il Suo Piano Sito Web è attivo. Non diventa automaticamente di Sua proprietà al termine del piano.

Può chiederci di trasferirglielo mediante un accordo scritto separato. Tutte le spese di registro, di registrar, di trasferimento e le ragionevoli spese amministrative devono essere saldate prima del perfezionamento del trasferimento.

Quando Lei è già proprietario del Suo dominio e ci chiede di utilizzarlo con il servizio, esso resta Suo per tutta la durata. Nulla di quanto qui previsto modifica tale situazione.

Rinnovi. Finché il Suo Piano Sito Web è attivo e integralmente pagato, rinnoviamo il dominio compreso e ammissibile nell’ambito del Suo abbonamento, senza costi di rinnovo standard aggiuntivi. Può comunicarci di non rinnovare un dominio che non desidera più.

Domini premium, oneri di registro inusuali, estensioni specialistiche e domini aggiuntivi possono comportare costi ulteriori. Le comunicheremo quali sono prima di rinnovare o registrare, mai dopo.

Se il Suo abbonamento termina, il rinnovo del dominio non è compreso salvo diverso accordo separato.

L’hosting è compreso in ogni piano. Il Suo sito funziona su un’infrastruttura che gestiamo noi; non deve procurarsi né pagare l’hosting separatamente e non deve fare nulla per mantenerlo attivo.

Faremo quanto ragionevolmente possibile per mantenere il Suo sito disponibile e per mantenere la piattaforma sicura e aggiornata. Non possiamo promettere che un sito web non sarà mai irraggiungibile: nessuno può farlo onestamente. Le interruzioni avvengono per manutenzione, per aggiornamenti e a causa di guasti a monte, presso data center, reti e registrar che sono fuori dal nostro controllo.

Quando pianifichiamo una manutenzione che comporterà l’indisponibilità del Suo sito, Le daremo preavviso ove ragionevolmente possibile e la programmeremo in modo da causare il minor disagio possibile.

Disponibilità. Il nostro obiettivo, e il nostro impegno, è una disponibilità mensile del sito web del 99,9% per i servizi di hosting che sono sotto il nostro ragionevole controllo. Il calcolo esclude:

• la manutenzione programmata, comunicata in anticipo ove ragionevolmente possibile;
• i disservizi causati da Lei o da qualcosa che Lei ha modificato;
• i guasti DNS o del registrar fuori dal nostro controllo;
• i sistemi di terzi da Lei scelti o controllati;
• i guasti di rete generalizzati o a monte, fuori dal nostro ragionevole controllo;
• gli attacchi informatici che non era ragionevolmente possibile prevenire;
• la forza maggiore, le calamità naturali ed eventi simili fuori dal nostro ragionevole controllo.

Se non lo rispettiamo. Quando un’indisponibilità rilevante sotto il nostro controllo porta un mese al di sotto del 99,9%, contatti l’assistenza e applicheremo un credito di servizio sul canone di hosting di quel mese:

• dal 99,0% al 99,89% — credito del 10%
• dal 95,0% al 98,99% — credito del 25%
• sotto il 95% — credito del 50%

I crediti non possono superare il canone di hosting di quel mese. Se la Sua attività non può realmente tollerare interruzioni, ci chieda informazioni su un servizio potenziato di resilienza o failover, con infrastruttura in più di una sede.

Tempi di risposta dell’assistenza. Il nostro obiettivo per la prima risposta di una persona, durante i nostri orari lavorativi pubblicati:

• Starter — entro 1 giorno lavorativo
• Business — entro 8 ore lavorative
• Pro — entro 4 ore lavorative
• Ultimate — entro 1 ora lavorativa

Si tratta di obiettivi di prima risposta, non di promesse sui tempi di risoluzione. Una conferma automatica del Suo ticket non vale come prima risposta umana. Quando ci occorrono informazioni da Lei per procedere, il conteggio si sospende finché non le riceviamo.

Backup. I file e i database del Suo sito web sono sottoposti a backup quotidiano su spazio di archiviazione separato e remoto all’interno dell’UE/SEE, e conserviamo copie a rotazione per almeno 30 giorni. Se ha bisogno di un ripristino, contatti l’assistenza e ripristineremo un backup disponibile e appropriato, ove ragionevolmente possibile.

I backup sono una misura di disaster recovery, non un archivio permanente: La preghiamo di non farvi affidamento come unica copia di alcunché.

Il contenuto delle caselle di posta non è coperto da questo backup del sito web. Si veda la clausola 7 per la durata di conservazione dei dati delle caselle.

Il prezzo del Suo piano, la valuta e la periodicità di fatturazione — mensile o annuale — sono indicati al momento dell’ordine prima del pagamento e sono confermati nella Sua fattura.

IVA. I prezzi sono indicati e addebitati secondo le regole fiscali del Suo Paese. Se è un’impresa di un altro Paese dell’UE e ci ha fornito un numero di partita IVA valido da noi verificato, si applica l’inversione contabile e non addebitiamo l’IVA. La Sua fattura indica esattamente che cosa è stato applicato e perché.

Rinnovo. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione — ogni mese per un piano mensile, ogni anno per un piano annuale — utilizzando il metodo di pagamento che ci ha comunicato, finché non disdice. È così che il servizio prosegue senza interruzioni. Può disdire in qualsiasi momento ai sensi della clausola 12.

Costo di attivazione. Quando al Suo piano si applica un costo di attivazione, esso è un addebito una tantum indicato separatamente al momento dell’ordine e nella Sua prima fattura.

Variazioni di prezzo. Possiamo modificare il prezzo di un piano. Gliene daremo comunicazione scritta in anticipo, prima che la modifica La riguardi, e il nuovo prezzo si applicherà soltanto a partire dal Suo rinnovo successivo — mai a periodo in corso e mai retroattivamente. Se non intende pagare il nuovo prezzo, può disdire prima che abbia effetto e non Le sarà addebitato.

Variazioni di prezzo. Le daremo un preavviso scritto di almeno 60 giorni prima che un aumento di prezzo riguardi il Suo abbonamento. Un abbonamento annuale prepagato non subirà aumenti di prezzo durante l’annualità già pagata.

Un nuovo prezzo ha effetto non prima del Suo ciclo di fatturazione o di rinnovo successivo a tale periodo di preavviso. Se non intende accettarlo, può disdire ai sensi della clausola 12 prima che abbia effetto.

In caso di pagamento non riuscito. Dispone di un periodo di tolleranza di 7 giorni. La contatteremo ai recapiti registrati e potremo ritentare il pagamento in tale periodo. Se il saldo risulta ancora dovuto dopo il periodo di tolleranza, il Suo Piano Sito Web può essere sospeso a partire dall’ottavo giorno. Se resta non pagato per 28 giorni, il servizio può essere risolto ai sensi della clausola 11.

Se un pagamento non va a buon fine, La avvisiamo e riproviamo. I pagamenti falliscono per motivi ordinari — una carta scaduta, un cambio di banca — e la prima cosa che faremo è avvisarLa, non disattivare qualcosa.

Ecco esattamente che cosa succede, così non ci sono sorprese:

• Giorno 0 — il pagamento non va a buon fine. La avvisiamo e possiamo ritentare.
• Giorni 1–7 — ulteriori tentativi e solleciti.
• Giorno 7 — un ultimo avviso che il periodo di tolleranza sta per scadere.
• Dal giorno 8 — il Suo sito web e i servizi del Piano Sito Web collegati possono essere sospesi.
• Entro il giorno 28 — il saldo dell’importo dovuto ripristina di norma il servizio.
• Giorno 28 — se risulta ancora non pagato, l’abbonamento può essere risolto.

La risoluzione non è cancellazione. Successivamente, i Suoi dati sono trattati secondo i periodi di conservazione previsti dalle clausole 13 e 15: nulla viene distrutto nel momento stesso in cui l’abbonamento termina.

Non è previsto alcun costo di riattivazione per un primo ripristino ordinario, una volta saldati gli importi scaduti. In caso di ripetuti e persistenti mancati pagamenti, o quando il ripristino richieda un lavoro manuale eccezionale, possiamo preventivare un ragionevole contributo amministrativo prima di procedere.

12.1 Il Suo diritto di ripensamento di 14 giorni — solo per i consumatori. Se è un consumatore, la legge Le riconosce 14 giorni dal giorno della sottoscrizione per recedere da questo contratto, senza dover indicare alcun motivo. Per farlo, ce lo comunichi entro tali 14 giorni: è sufficiente un’e-mail al nostro indirizzo di assistenza e, se preferisce, può utilizzare il modulo di recesso tipo. La rimborseremo entro 14 giorni dalla comunicazione.

12.2 Chiederci di iniziare subito. Costruire un sito web richiede tempo e la maggior parte dei clienti preferisce che iniziamo immediatamente anziché attendere due settimane. Se lo desidera, al momento dell’ordine le viene chiesto di richiedercelo espressamente, come passaggio separato. Significa che:

• iniziamo subito a lavorare al suo sito web, anziché attendere il decorso dei 14 giorni;
• non le viene addebitato nulla finché non ha approvato il sito web finito. Conserviamo i dati della sua carta in modo sicuro presso il nostro fornitore di pagamenti dal giorno dell’ordine, e il primo pagamento viene addebitato dopo la sua approvazione, mai prima;
• se annulla prima di averlo approvato, non ci deve nulla per il lavoro svolto, benché lo abbiamo svolto su sua richiesta;
• i suoi diritti legali di recesso restano impregiudicati da tutto ciò.

Il terzo di questi punti è più generoso di quanto la legge ci imponga. Il professionista che inizia la prestazione di un servizio durante il periodo di recesso, su richiesta espressa del consumatore, ha diritto al pagamento proporzionale di quanto prestato prima del recesso. Non chiediamo tale pagamento, per la semplice ragione che a quel punto non abbiamo ricevuto alcuna somma da lei né intendiamo iniziare a farlo.

Se non ci chiede di iniziare in anticipo, attenderemo il decorso dei 14 giorni prima di avviare i lavori e la realizzazione inizierà più tardi.

12.3 Disdetta successiva. Può richiedere la disdetta in qualsiasi momento dal Suo portale cliente o contattandoci. Chiediamo un preavviso di almeno 31 giorni, per cui la data che sceglie deve essere di almeno 31 giorni successiva. Confermiamo la richiesta entro uno o due giorni lavorativi. Il Suo sito resta attivo e continuiamo a sostenerlo fino alla data concordata, e la Sua fattura finale copre soltanto i giorni fino a tale data.

Può revocare una richiesta di disdetta in qualsiasi momento prima che abbia effetto e il Suo abbonamento semplicemente prosegue.

Il periodo di preavviso di 31 giorni si applica. Lo descriviamo come un abbonamento flessibile di cui può chiedere la disdetta in qualsiasi momento, con un preavviso di 31 giorni — e non come «nessun vincolo, disdici quando vuoi», perché non sarebbe vero.

Il periodo di preavviso esiste affinché la fatturazione finale, la disattivazione del sito, l’esportazione dei Suoi dati, la migrazione delle caselle di posta e le eventuali intese sul dominio possano essere completate correttamente.

Il passaggio di approvazione che vede nel portale è una conferma amministrativa. Non è un diritto di veto e non sarà utilizzato per rifiutare una richiesta di disdetta valida.

12.4 Clienti professionali. Il diritto di recesso di 14 giorni di cui al punto 12.1 è un diritto del consumatore e non si applica se acquista per scopi relativi alla Sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Il punto 12.3 continua ad applicarsi anche a Lei.

12.5 Quando possiamo porre fine all’accordo noi. Possiamo porre fine a questo accordo, con ragionevole preavviso, se Lei non paga, se utilizza il servizio in modo contrario alla clausola 14 o se ci chiede di pubblicare qualcosa che non siamo disposti a pubblicare. Quando vi poniamo fine per mancato pagamento, si applica la clausola 11.

Rimborsi. Salvo che la legge disponga diversamente o che lo concordiamo espressamente, i pagamenti dell’abbonamento e i costi di attivazione già corrisposti non sono rimborsabili, neppure per un periodo di fatturazione parzialmente utilizzato.

Qualora venissimo meno in modo sostanziale a una prestazione che faceva parte del Suo contratto, Lei può avere diritto a un rimedio, a una riduzione, a un credito o a un rimborso adeguati, a seconda delle circostanze e della legge applicabile.

Nulla di quanto qui previsto pregiudica il diritto di recesso legale del consumatore o qualsiasi altro diritto imperativo del consumatore. I consumatori dispongono in generale di un periodo di recesso di 14 giorni per i contratti di servizi a distanza, fatte salve le regole relative ai servizi la cui esecuzione anticipata sia stata da loro richiesta.

Perché tutto funzioni, Lei si impegna a quanto segue:

• ci fornirà il brief, i contenuti e le approvazioni che ci occorrono, entro un termine ragionevole;
• Lei è titolare o ha il permesso di utilizzare tutto ciò che ci consegna: testi, immagini, fotografie, video, loghi, caratteri tipografici e musica. Se ci invia una fotografia trovata online, è Lei la persona che ne risponderà, e si impegna a tenerci indenni qualora fossimo chiamati a rispondere al Suo posto;
• ciò che ci chiede di pubblicare è lecito, accurato e non ingannevole e non viola i diritti di terzi;
• non utilizzerà il sito o gli account di posta per finalità illecite, per l’invio massivo di posta non richiesta, per malware o per qualsiasi cosa concepita per ingannare le persone;
• quando il Suo sito raccoglie dati personali — un modulo di contatto, un’iscrizione a una newsletter, un ordine — è Lei responsabile di ciò che poi fa con quei dati e di disporre di una base giuridica per farlo;
• manterrà sicure le Sue credenziali di accesso al portale e ci informerà tempestivamente se ritiene che qualcun altro ne sia venuto in possesso.

Possiamo rifiutare di pubblicare, o rimuovere, qualsiasi contenuto che ragionevolmente riteniamo in violazione di questa clausola. Le spiegheremo il motivo.

Trattiamo i dati personali nel rispetto del GDPR e della normativa portoghese sulla protezione dei dati. Vi sono due ruoli distinti, ed è bene chiarire quale sia quale:

• Per il Suo account presso di noi — nome, recapiti, dati di fatturazione e registrazioni dei pagamenti — noi siamo il titolare del trattamento. La nostra Informativa sulla privacy spiega quali dati conserviamo, perché e quali diritti Le spettano.
• Per i dati personali raccolti dal Suo sito web — le persone che compilano il Suo modulo di contatto, si iscrivono alla Sua lista o effettuano un ordine — Lei è il titolare del trattamento e noi siamo il Suo responsabile del trattamento. Trattiamo quei dati su Sue istruzioni, per far funzionare il Suo sito, e per nessun altro scopo.

Le spettano i diritti che il GDPR Le riconosce: accedere ai dati che La riguardano, ottenerne la rettifica, ottenerne la cancellazione ove la legge lo consenta, opporsi a determinati trattamenti e ricevere una copia in formato portabile. Ci contatti e ce ne occuperemo. Può inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo portoghese, la CNPD.

Accordo sul trattamento dei dati. Quando trattiamo dati personali per Suo conto, un separato Accordo sul trattamento dei dati costituisce parte del Suo accordo di Piano Sito Web. Esso disciplina l’oggetto e la durata del trattamento, le sue finalità, le categorie di dati e di interessati, la riservatezza, le misure di sicurezza, i sub-responsabili autorizzati, i trasferimenti internazionali, la gestione delle richieste degli interessati, la gestione degli incidenti, gli obblighi di audit e la restituzione o cancellazione dei dati al termine del servizio.

Per essere chiari su che cosa questo significa: noi ospitiamo e trattiamo effettivamente i Suoi dati. L’accordo disciplina come e perché possiamo farlo, e che cosa Le dobbiamo mentre lo facciamo.

Per quanto tempo conserviamo i dati. Dopo la chiusura del Suo account conserviamo di norma:

• file del sito web e database — 60 giorni
• contenuto delle caselle di posta — 30 giorni
• richieste di informazioni dal sito e dati dei moduli — 60 giorni, salvo esportazione o diversa necessità
• informazioni dell’account e del profilo — 24 mesi
• registrazioni dell’assistenza e corrispondenza ordinaria — 24 mesi
• log operativi e di sicurezza — fino a 12 mesi
• backup a rotazione — fino alla loro scadenza nel normale ciclo di backup, di solito da 30 a 90 giorni

Le scritture contabili, fiscali, di prevenzione delle frodi e quelle relative a pretese legali possono essere conservate più a lungo ove la legge portoghese o altra legge applicabile lo richieda, e i dati personali possono essere conservati più a lungo ove ciò sia necessario per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Presteremo questo servizio con ragionevole diligenza e perizia. In caso contrario, Le spettano i diritti previsti dalla normativa sui consumatori a Lei applicabile (si veda la clausola 19), e nulla in questi termini li pregiudica.

Non escludiamo né limitiamo la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo, o per qualsiasi altra ipotesi che non possa essere legalmente esclusa.

Fermo quanto precede, e nei limiti consentiti dalla legge:

• non rispondiamo del mancato guadagno, della perdita di affari, della perdita di risparmi attesi o della perdita di avviamento;
• non rispondiamo di alcunché sia causato dai contenuti che ci ha fornito, dal Suo utilizzo del sito o da un servizio di terzi al quale ci ha chiesto di collegarci;
• non rispondiamo dei disservizi causati da eventi fuori dal nostro ragionevole controllo.

Per i clienti professionali. Fatta salva ogni responsabilità che non possa legalmente essere esclusa o limitata, la nostra responsabilità contrattuale complessiva derivante da un Piano Sito Web è limitata agli importi da Lei corrisposti per quel piano nei 12 mesi immediatamente precedenti l’evento che ha dato origine alla pretesa.

Quando una pretesa deriva esclusivamente dal mancato rispetto di un impegno di disponibilità, si applica invece, e separatamente, il regime dei crediti di servizio di cui alla clausola 9.

Per i consumatori non si applica alcun massimale generale equivalente, se non nella misura in cui la normativa imperativa lo consenta.

Possiamo modificare questi termini. Quando lo facciamo, pubblichiamo una nuova versione con un nuovo numero di versione; non modifichiamo una versione che i clienti hanno già accettato. Ogni versione viene conservata.

Se una modifica La riguarda in modo sostanziale, gliene daremo comunicazione scritta in anticipo ed essa avrà effetto dal Suo rinnovo successivo. Se non la accetta, può disdire prima che abbia effetto. Le modifiche che apportiamo per correggere un errore, per conformarci alla legge o che non incidono sui Suoi diritti possono avere effetto immediato.

La versione da Lei accettata continua a disciplinare il Suo abbonamento finché una nuova versione non abbia effetto nei Suoi confronti secondo le modalità sopra descritte.

Il nostro sito web è disponibile in diverse lingue. Questi termini sono pubblicati in inglese e l’inglese è la lingua che fa fede per il presente accordo. Se forniamo una traduzione, essa ha valore puramente informativo; in caso di divergenza tra una traduzione e il testo inglese, prevale il testo inglese.

Ciò non pregiudica alcun diritto che Le spetti, ai sensi della legge del Suo Paese, di ricevere informazioni nella Sua lingua.

La legge applicabile dipende dall’entità con cui stipula il contratto (clausola 1):

• CaminhoIT, Lda. — clienti nell’UE. Il presente accordo è disciplinato dalla legge portoghese e la competenza giurisdizionale spetta ai tribunali portoghesi. Se è un consumatore residente in un altro Paese dell’UE, ciò non La priva della tutela offerta dalle disposizioni imperative in materia di protezione dei consumatori del Paese in cui risiede, e può agire in giudizio dinanzi ai tribunali del Suo Paese.
• CaminhoIT, la nostra entità nel Regno Unito — clienti nel Regno Unito e fuori dall’UE. Il presente accordo è disciplinato dalla legge di Inghilterra e Galles e la competenza giurisdizionale spetta ai tribunali di Inghilterra e Galles. Se è un consumatore residente in Scozia o in Irlanda del Nord, può agire in giudizio anche dinanzi ai Suoi tribunali locali. Se è un consumatore residente fuori dal Regno Unito, ciò non La priva di alcuna tutela imperativa che Le riconosca la legge del Suo Paese.

Se qualcosa non va, La preghiamo di contattarci per primi: nella maggior parte dei casi la questione si risolve rapidamente così. Se non riusciamo a risolverla tra noi, le vie a disposizione dei consumatori sono indicate di seguito.

Clienti nell’UE. I consumatori che hanno stipulato il contratto con CaminhoIT, Lda. possono rivolgersi, per le controversie ammissibili, a:

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, l’organismo regionale di risoluzione alternativa delle controversie competente per i contratti di consumo nel distretto di Faro.

Può inoltre consultare l’elenco ufficiale degli organismi portoghesi riconosciuti di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, tenuto dalla Direção-Geral do Consumidor.

Clienti nel Regno Unito e fuori dall’UE. I consumatori nel Regno Unito possono ottenere una consulenza gratuita e indipendente su una controversia da Citizens Advice, e possono agire in giudizio dinanzi ai tribunali sopra indicati.

L’entità con cui stipula il contratto è quella indicata nella clausola 1 e figura nelle Sue fatture.

CaminhoIT, Lda., operante con il nome commerciale Caminho.DEV — clienti nell’UE

• Sede legale: Sítio dos Virgílios, Cxp 81-Z, 8005-240 Faro, Portogallo
• NIF / NIPC: PT 519 055 667
• Forma giuridica: Sociedade por Quotas
• Capitale sociale: €1.500,00
• Registrata in Portogallo

CaminhoIT, operante con il nome commerciale Caminho.DEV — clienti nel Regno Unito e fuori dall’UE. La nostra entità nel Regno Unito, che opera secondo la legge di Inghilterra e Galles.

Può contattare l’una o l’altra entità tramite il Suo portale clienti o i recapiti indicati sul nostro sito web.