Términos y Condiciones del Plan Web

Estos términos constituyen el acuerdo entre usted y la entidad de Caminho.DEV que presta servicio en su país («nosotros», «nuestro»). Cuál es esa entidad depende únicamente del país de facturación que nos indique al realizar el pedido:

• Si su país de facturación está en la Unión Europea (Portugal incluido), contrata con CaminhoIT, Lda., que opera bajo el nombre comercial Caminho.DEV, sociedad registrada en Portugal. Es quien le factura, cobra sus pagos y los contabiliza en Portugal.
• Si su país de facturación es el Reino Unido, o cualquier otro país fuera de la Unión Europea, contrata con CaminhoIT, que opera bajo el nombre comercial Caminho.DEV, nuestra entidad en el Reino Unido. Es quien le factura, cobra sus pagos y los contabiliza en el Reino Unido. CaminhoIT, Lda. no es parte de su acuerdo.

La entidad con la que contrata queda fijada en el momento de la suscripción y figura en su pedido y en todas sus facturas. Si más adelante cambia de país, su suscripción existente se mantiene con la misma entidad, salvo que acordemos otra cosa con usted por escrito.

Regulan la totalidad de esa relación: qué construimos para usted, qué puede cambiar usted mismo, qué puede pedirnos que cambiemos, a quién pertenece cada cosa, cuánto paga y de qué modo cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo.

Usted acepta estos términos al realizar el pedido. Registramos la versión que aceptó, la fecha y la hora y la dirección de red desde la que la aceptó, para que ambas partes puedan determinar después con exactitud qué se acordó. El identificador de versión y una huella criptográfica del texto figuran al pie de esta página.

Publicamos también unos Términos del Servicio generales, aplicables a nuestros demás trabajos. Cuando esos términos generales y los presentes términos del Plan Web difieran, prevalecen los presentes términos respecto de su suscripción al Plan Web.

Un Plan Web es un servicio continuado, no la compra puntual de un producto. Mientras mantenga activa su suscripción, diseñamos, construimos, alojamos, mantenemos y actualizamos un sitio web para su negocio.

No es un creador de páginas web. No es usted quien construye el sitio y nosotros no le entregamos un conjunto de archivos. El trabajo lo hacemos nosotros; usted nos dice qué necesita el negocio y mantiene el control de lo que aparece en el sitio.

El proceso funciona así:

• Usted elige un plan y se suscribe.
• Le guiamos a través de un breve briefing de proyecto estructurado, dentro de su portal de cliente: su negocio, sus objetivos, su público, el aspecto que desea, las páginas que necesita. Lleva unos cinco minutos y puede guardarlo y retomarlo más tarde.
• Diseñamos y construimos el sitio a partir de ese briefing. Cuando el briefing calla o no es claro, tomamos nosotros la decisión profesional en lugar de retrasar la construcción.
• Le mostramos el resultado y usted nos dice qué cambiar.
• Lo publicamos y, a partir de ahí, lo mantenemos en funcionamiento y lo actualizamos cuando nos lo pide.

Tras su pedido, nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un día hábil para confirmar sus requisitos y acordar una fecha de inicio.

Para empezar necesitamos el briefing y los contenidos que nos haya prometido. Si no conseguimos de usted lo que necesitamos, no podemos construir el sitio, y la suscripción sigue corriendo igualmente.

Con qué rapidez empezamos. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de un día hábil desde su pedido para confirmar sus requisitos y los siguientes pasos.

Su primer borrador. Normalmente entregamos el primer borrador de su sitio web en el plazo de 10 días hábiles desde la recepción del briefing de proyecto cumplimentado y de todos los contenidos o la información que razonablemente necesitamos para empezar la construcción. El plazo empieza a contar cuando tenemos de usted lo que necesitamos, no cuando realiza el pedido.

Si un proyecto es inusualmente complejo, se retrasa por información que estamos esperando de usted, o depende de un servicio de terceros, le diremos si ese plazo debe cambiar.

Lo que incluye cada plan — el número de páginas, el nivel de trabajo de posicionamiento en buscadores, si hay blog o comercio electrónico disponible, el nivel de soporte, la frecuencia con la que actualizamos el sitio y las analíticas que recibe — se establece en la descripción de ese plan tal como se muestra al realizar el pedido, el día en que lo hace.

Esa descripción del plan forma parte de este acuerdo. La registramos junto a su pedido, y su factura indica el plan que compró y el precio que pagó. Las descripciones de los planes vigentes se muestran también, a título informativo, en un anexo al final de esta página.

Podemos cambiar lo que incluyen los planes futuros. Un cambio en la descripción de un plan no modifica aquello a lo que usted tiene derecho en virtud de una suscripción que ya ha comprado, salvo que mejore o cambie de plan.

Todo lo que no esté descrito en su plan no está incluido. Si lo desea, se lo presupuestamos — véase la cláusula 6.

Usted no tiene acceso de desarrollador, pero no queda excluido de su propio negocio. Tiene el control global de lo que el sitio web dice y muestra. En concreto, usted decide y nosotros ejecutamos:

• el contenido de cada página: el texto, la redacción, el mensaje;
• las imágenes utilizadas en el sitio;
• el idioma en el que se presenta el sitio;
• qué páginas existen, dentro del límite de páginas de su plan;
• cuándo se publica, se cambia o se retira algo.

También dispone, a través de su portal de cliente, de:

• Analíticas del sitio web: cuántas personas lo visitan, de dónde vienen y qué consultan.
• Una forma de solicitar actualizaciones y el registro de las solicitudes que ha hecho.
• Sus cuentas de correo electrónico — véase la cláusula 7.
• Sus facturas y su historial de facturación.

Si nos dice que retiremos o cambiemos algo de su sitio, lo haremos. Es su negocio y su reputación lo que está en ese sitio.

Mantener su sitio al día es la razón de ser de un Plan Web. Las actualizaciones ordinarias están incluidas. El trabajo que equivale a construir algo nuevo no lo está, y siempre le diremos el precio antes de empezar.

Actualizaciones incluidas. Una actualización está incluida en su suscripción cuando cambia el contenido del sitio sin cambiar su estructura ni sus funcionalidades, y cabe dentro del tiempo de actualizaciones de su plan. Ejemplos de trabajo incluido:

• cambiar o corregir el texto de una página existente;
• sustituir, añadir o eliminar imágenes en una página existente;
• actualizar precios, horarios de apertura, datos de contacto, nombres del personal o fotografías del equipo;
• publicar una entrada de blog, una noticia o un anuncio escrito por usted, si su plan incluye blog;
• añadir o eliminar una entrada de menú que apunte a una página ya existente;
• cambios estacionales: un aviso de festivos, un banner temporal, un mensaje de cierre;
• subir un documento, una lista de precios o una carta que usted nos haya facilitado.

Trabajo facturable. Lo siguiente no es una actualización, es trabajo nuevo, y se presupuesta por separado:

• una página nueva, o una nueva maquetación o plantilla de página;
• una nueva funcionalidad: reservas en línea, cobro de pagos, membresías o accesos de usuario, una calculadora, un portal de clientes, un segundo idioma;
• un rediseño, o un cambio de maquetación, de gama cromática, de tipografía o del aspecto general;
• conectar el sitio a otro sistema: una plataforma de reservas, un CRM, un programa de contabilidad, un sistema de inventario;
• redactar textos desde cero, fotografía, producción de vídeo o diseño de un logotipo;
• reestructurar o migrar el sitio;
• trabajo necesario por algo ajeno a nuestro control, como un cambio normativo que afecte a su sitio, o un servicio de terceros que usted utilice y que modifique o retire su producto;
• todo lo que exceda el tiempo de actualizaciones de su plan.

Cómo se acuerda el trabajo facturable. Le diremos por escrito, antes de que empiece cualquier trabajo, qué proponemos hacer y cuánto costará. Ningún trabajo facturable se inicia, y nada se factura, sin su aprobación por escrito. Si no lo aprueba, sencillamente no lo hacemos, y su suscripción continúa sin cambios.

Los fallos son siempre gratuitos. Si algo que construimos no funciona como debería, arreglarlo no cuesta nada y no consume su tiempo incluido. Es un derecho que le asiste y no vamos a cobrarle nuestros propios errores.

Su tiempo mensual de actualizaciones. El trabajo de actualización incluido se cubre con un tiempo que depende de su plan:

• Starter — 30 minutos al mes
• Business — 1 hora al mes
• Pro — 2 horas al mes
• Ultimate — 4 horas al mes

El tiempo no utilizado no se acumula para meses posteriores y no tiene valor monetario. Corregir un fallo, o el mantenimiento necesario por algo que construimos incorrectamente, es responsabilidad nuestra y no se descuenta de su tiempo incluido.

Cuánto cuesta el trabajo adicional. El trabajo que excede su tiempo incluido se cobra normalmente a 45 € más IVA por hora, facturado en tramos de 30 minutos, con un mínimo de 30 minutos. Para trabajos de mayor envergadura podemos ofrecerle, en su lugar, un presupuesto cerrado.

Ningún trabajo facturable comienza antes de que usted haya aprobado el precio por escrito. Nunca recibirá una factura por un trabajo que no haya acordado.

Su plan incluye cuentas de correo electrónico en su propio dominio, por ejemplo hola@suempresa.pt. Puede leer y enviar su correo a través del webmail que le facilitamos, al que accede iniciando sesión en su portal de cliente, o conectando su propio programa de correo o su teléfono.

Puede gestionar usted mismo el reenvío de correo y las respuestas automáticas desde su portal.

Los buzones, y todo lo que contienen, son suyos. No leemos su correo. Solo accedemos a un buzón cuando usted nos pide ayuda con un problema, o cuando la ley nos obliga.

No debe utilizar estas cuentas para enviar correo masivo no solicitado, nada que sea ilícito, ni nada que pueda situar nuestros servidores de correo en una lista de bloqueo. Si lo hace, podemos suspender la cuenta afectada. Enviar correo desde un dominio que alojamos implica una reputación compartida, y un solo remitente puede afectar a todos los demás clientes de la plataforma.

Cómo obtener un buzón. Los buzones en un dominio asociado a su Plan Web activo se crean para usted: pídalo a través del portal de cliente o respondiendo a cualquier ticket y los crearemos. La creación autónoma desde el portal se está implantando; hasta que esté activa en su cuenta, lo hacemos nosotros a petición suya.

Cuántos buzones tiene. Cada Plan Web activo incluye:

• Starter — hasta 2 buzones
• Business — hasta 5 buzones
• Pro — hasta 25 buzones
• Ultimate — hasta 50 buzones

Pueden añadirse buzones adicionales por un pequeño coste extra, al precio indicado en su portal de cliente o presupuestado por nosotros.

Almacenamiento. El almacenamiento de los buzones está sujeto a los límites de uso razonable y a los límites técnicos de la plataforma de alojamiento. Cuando se aplique una cuota a su buzón, se indica en el portal de cliente antes de crear o modificar el buzón, de modo que nunca tenga que adivinarlo.

Uso razonable. Estos buzones son para correspondencia comercial ordinaria, no para correo masivo no solicitado ni campañas de marketing a gran escala. Podemos aplicar límites de envío razonables, o restringir temporalmente el envío, cuando sea necesario para proteger la seguridad, el rendimiento de los servidores o la reputación de envío de la plataforma.

Su correo cuando finaliza el plan. El acceso a los buzones se mantiene normalmente disponible durante 14 días tras la finalización de su Plan Web, para que pueda recuperar o migrar su correo. Los datos de los buzones se conservan normalmente hasta 30 días tras la finalización del plan, y pueden eliminarse definitivamente después.

Exporte antes de esa fecha todo lo que quiera conservar: es responsabilidad suya y, una vez eliminados, los datos no se pueden recuperar. Podemos ayudarle a migrar su correo si nos lo pide; cuando ello implique un trabajo técnico sustancial, puede ser facturable, y se lo presupuestaremos antes.

Pueden subsistir copias de seguridad durante un breve período posterior, hasta que caduquen en nuestra rotación normal de copias.

Si el dominio ya es suyo, sigue siendo suyo. Cuando aporta su propio dominio, lo conserva y conserva su control: nosotros simplemente lo apuntamos al sitio que alojamos para usted y, si se marcha, el dominio se va con usted. Cuando el dominio lo registramos nosotros como parte de su plan, la situación es distinta y se explica a continuación.

Cuando registramos o transferimos un dominio para usted, lo hacemos a través de un registrador y le confirmamos previamente la disponibilidad y el precio. Las transferencias entre registradores suelen tardar varios días hábiles y no dependen de ninguna de las dos partes.

SSL (el candado). Su sitio se sirve mediante una conexión HTTPS cifrada.

SSL. Todos los Planes Web activos incluyen un certificado SSL/TLS estándar con validación de dominio para el dominio del sitio web que gestionamos. Se emite, se instala y se renueva como parte del servicio de alojamiento: no hay ningún certificado que comprar aparte ni nada que usted deba hacer.

Se trata de la conexión HTTPS cifrada ordinaria que utilizan los sitios web modernos. Si necesita un certificado ampliado o especializado, podemos gestionarlo por separado a precios competitivos.

De quién es el dominio — lea esto con atención. Cuando un dominio está incluido en su plan y lo hemos registrado nosotros, queda registrado y en poder de CaminhoIT, Lda. para su uso mientras su Plan Web esté activo. No pasa automáticamente a ser de su propiedad cuando finaliza el plan.

Puede pedirnos que se lo transfiramos mediante un acuerdo escrito separado. Todas las tasas de registro, de registrador, de transferencia y los gastos administrativos razonables deben abonarse antes de que la transferencia se complete.

Cuando usted ya es propietario de su dominio y nos pide que lo utilicemos con el servicio, sigue siendo suyo en todo momento. Nada de lo aquí previsto cambia eso.

Renovaciones. Mientras su Plan Web esté activo y totalmente pagado, renovamos el dominio incluido y elegible como parte de su suscripción, sin cargo adicional de renovación estándar. Puede indicarnos que no renovemos un dominio que ya no desee.

Los dominios premium, los cargos de registro inusuales, las extensiones especializadas y los dominios adicionales pueden conllevar costes extra. Le diremos cuáles son antes de renovar o registrar, nunca después.

Si su suscripción finaliza, la renovación continuada del dominio no está incluida salvo acuerdo separado.

El alojamiento está incluido en todos los planes. Su sitio funciona en una infraestructura que gestionamos nosotros; no necesita contratar ni pagar el alojamiento por separado, ni hacer nada para mantenerlo en funcionamiento.

Haremos los esfuerzos razonables para mantener su sitio disponible y para mantener la plataforma segura y actualizada. No podemos prometer que un sitio web nunca vaya a estar caído: nadie puede hacerlo honestamente. Se producen interrupciones por mantenimiento, por actualizaciones y por fallos aguas arriba en centros de datos, redes y registradores que están fuera de nuestro control.

Cuando planifiquemos un mantenimiento que deje su sitio fuera de línea, se lo avisaremos siempre que sea razonablemente posible, y lo programaremos para causar la menor molestia posible.

Disponibilidad. Nuestro objetivo y compromiso es una disponibilidad mensual del sitio web del 99,9 % para los servicios de alojamiento bajo nuestro control razonable. El cálculo excluye:

• el mantenimiento planificado, avisado con antelación siempre que sea razonablemente posible;
• las caídas causadas por usted o por algo que usted haya cambiado;
• los fallos de DNS o del registrador ajenos a nuestro control;
• los sistemas de terceros que usted haya elegido o controle;
• los fallos de red generalizados o aguas arriba, fuera de nuestro control razonable;
• los ciberataques que no hubieran podido evitarse razonablemente;
• la fuerza mayor, las catástrofes naturales y sucesos similares fuera de nuestro control razonable.

Si no lo cumplimos. Cuando una caída computable bajo nuestro control sitúe un mes por debajo del 99,9 %, contacte con soporte y aplicaremos un crédito de servicio sobre la cuota de alojamiento de ese mes:

• del 99,0 % al 99,89 % — crédito del 10 %
• del 95,0 % al 98,99 % — crédito del 25 %
• por debajo del 95 % — crédito del 50 %

Los créditos tienen como límite la cuota de alojamiento de ese mes. Si su negocio realmente no puede tolerar caídas, pregúntenos por un servicio reforzado de resiliencia o conmutación por error con infraestructura en más de una ubicación.

Tiempos de respuesta del soporte. Nuestro objetivo para una primera respuesta dada por una persona, dentro de nuestro horario comercial publicado:

• Starter — en 1 día hábil
• Business — en 8 horas hábiles
• Pro — en 4 horas hábiles
• Ultimate — en 1 hora hábil

Son objetivos de primera respuesta, no promesas sobre cuánto tarda una solución. Un acuse de recibo automático de su ticket no cuenta como primera respuesta humana. Cuando necesitemos información suya para continuar, el contador se detiene hasta que la tengamos.

Copias de seguridad. Los archivos y las bases de datos de su sitio web se copian diariamente en un almacenamiento separado y externo dentro de la UE/EEE, y conservamos copias rotativas durante al menos 30 días. Si necesita restaurar algo, contacte con soporte y restauraremos una copia de seguridad adecuada y disponible cuando sea razonablemente posible.

Las copias de seguridad son una salvaguarda de recuperación ante desastres, no un archivo permanente: no las utilice como su única copia de nada.

El contenido de los buzones no está cubierto por esta copia de seguridad del sitio web. Véase la cláusula 7 sobre cuánto tiempo se conservan los datos de los buzones.

El precio de su plan, la moneda y si la facturación es mensual o anual se muestran al realizar el pedido antes de pagar, y se confirman en su factura.

IVA. Los precios se muestran y se cobran conforme a las normas fiscales de su país. Si es una empresa de otro país de la UE y nos ha facilitado un número de IVA válido que hayamos verificado, se aplica la inversión del sujeto pasivo y no añadimos IVA. Su factura indica exactamente qué se aplicó y por qué.

Renovación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación — cada mes en un plan mensual, cada año en un plan anual — utilizando el medio de pago que nos haya facilitado, hasta que usted cancele. Así es como el servicio continúa sin interrupción. Puede cancelar en cualquier momento conforme a la cláusula 12.

Cuota de alta. Cuando su plan lleve una cuota de alta, se trata de un cargo único que se muestra por separado al realizar el pedido y en su primera factura.

Cambios de precio. Podemos cambiar el precio de un plan. Se lo comunicaremos por escrito con antelación, antes de que un cambio le afecte, y el nuevo precio solo se aplicará a partir de su siguiente renovación: nunca a mitad de período ni con efecto retroactivo. Si no desea pagar el nuevo precio, puede cancelar antes de que surta efecto y no se le cobrará.

Cambios de precio. Le daremos un preaviso por escrito de al menos 60 días antes de que una subida de precio afecte a su suscripción. A una suscripción anual prepagada no se le subirá el precio durante la anualidad que ya ha pagado.

Un nuevo precio surte efecto no antes de su siguiente ciclo de facturación o renovación posterior a dicho preaviso. Si no desea aceptarlo, puede cancelar conforme a la cláusula 12 antes de que surta efecto.

Si falla un pago. Dispone de un período de gracia de 7 días. Le contactaremos utilizando los datos registrados y podremos reintentar el cobro durante ese tiempo. Si el saldo sigue pendiente tras el período de gracia, su Plan Web puede quedar suspendido a partir del día 8. Si sigue impagado durante 28 días, el servicio puede resolverse conforme a la cláusula 11.

Si un pago falla, se lo comunicamos y volvemos a intentarlo. Los pagos fallan por motivos corrientes — una tarjeta caducada, un cambio de banco — y lo primero que haremos es avisarle, no apagar nada.

Esto es exactamente lo que ocurre, para que no haya sorpresas:

• Día 0 — el pago falla. Se lo notificamos y podemos reintentarlo.
• Días 1-7 — nuevos intentos y recordatorios.
• Día 7 — un aviso final de que el período de gracia está terminando.
• A partir del día 8 — su sitio web y los servicios asociados del Plan Web pueden quedar suspendidos.
• Antes del día 28 — liquidar el saldo pendiente restablece normalmente el servicio.
• Día 28 — si sigue impagado, la suscripción puede resolverse.

Resolver no es borrar. Después, sus datos se tratan conforme a los plazos de conservación de las cláusulas 13 y 15: nada se destruye en el momento en que finaliza la suscripción.

No hay cargo de reconexión por una primera restauración ordinaria una vez liquidados los importes vencidos. Cuando haya impagos repetidos y persistentes, o cuando la restauración exija un trabajo manual excepcional, podemos presupuestar un cargo administrativo razonable antes de restablecerlo.

12.1 Su derecho de desistimiento de 14 días — solo consumidores. Si es un consumidor, la ley le concede 14 días desde el día en que se suscribe para desistir de este contrato, sin necesidad de justificación. Para ello, comuníquenoslo dentro de esos 14 días: basta un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, y puede usar el formulario de desistimiento tipo si lo prefiere. Le reembolsaremos en el plazo de 14 días desde que nos lo comunique.

12.2 Pedirnos que empecemos de inmediato. Construir un sitio web lleva tiempo, y la mayoría de los clientes quiere que empecemos de inmediato en lugar de esperar dos semanas. Si es su caso, al realizar el pedido se le pide que nos lo solicite expresamente, como paso separado. Significa que:

• empezamos a trabajar en su sitio web ahora, en lugar de esperar a que transcurran los 14 días;
• no se le cobra nada hasta que haya aprobado el sitio web terminado. Guardamos los datos de su tarjeta de forma segura en nuestro proveedor de pagos desde el día del pedido, y el primer cobro se realiza después de su aprobación, nunca antes;
• si cancela antes de haberlo aprobado, no nos debe nada por el trabajo realizado, aunque lo hayamos realizado a petición suya;
• sus derechos legales de desistimiento no se ven afectados por nada de esto.

El tercero de esos puntos es más generoso de lo que la ley nos obliga a ser. El empresario que inicia la prestación de un servicio durante el plazo de desistimiento, a petición expresa del consumidor, tiene derecho a que se le abone proporcionalmente lo prestado antes del desistimiento. No reclamamos ese pago, por la sencilla razón de que en ese momento no hemos recibido ningún importe suyo ni tenemos intención de empezar a hacerlo.

Si no nos pide empezar antes, esperaremos a que transcurran los 14 días para iniciar el trabajo, y su construcción comenzará más tarde.

12.3 Cancelar después de eso. Puede solicitar la cancelación en cualquier momento desde su portal de cliente o contactando con nosotros. Pedimos un preaviso de al menos 31 días, por lo que la fecha que elija debe estar al menos 31 días por delante. Confirmamos la solicitud en uno o dos días hábiles. Su sitio sigue en línea, y seguimos dándole soporte, hasta la fecha acordada, y su factura final cubre solo los días hasta esa fecha.

Puede retirar una solicitud de cancelación en cualquier momento antes de que surta efecto, y su suscripción simplemente continúa.

El preaviso de 31 días se aplica. Describimos esto como una suscripción flexible cuya cancelación puede solicitar en cualquier momento, sujeta a un preaviso de 31 días, y no como «sin contrato, cancele cuando quiera», porque eso no sería cierto.

El preaviso existe para que la facturación final, la retirada del sitio, la exportación de sus datos, la migración de los buzones y cualquier acuerdo sobre dominios puedan completarse correctamente.

El paso de aprobación que ve en el portal es una confirmación administrativa. No es un veto, y no se usará para rechazar una solicitud de cancelación válida.

12.4 Clientes profesionales. El derecho de desistimiento de 14 días del punto 12.1 es un derecho del consumidor y no se aplica si compra con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. La cláusula 12.3 le sigue siendo aplicable.

12.5 Cuándo podemos poner fin al acuerdo. Podemos poner fin a este acuerdo, con un preaviso razonable, si usted no paga, si utiliza el servicio de un modo que infrinja la cláusula 14, o si nos pide publicar algo que no estemos dispuestos a publicar. Cuando le pongamos fin por impago, se aplica la cláusula 11.

Reembolsos. Salvo que la ley lo exija o lo acordemos expresamente, los pagos de suscripción y las cuotas de alta ya abonados no son reembolsables, incluido un período de facturación parcialmente utilizado.

Cuando incumplamos de forma sustancial la prestación de algo que formaba parte de su contrato, puede tener derecho a una solución, reducción, crédito o reembolso adecuados, según las circunstancias y la ley aplicable.

Nada de lo aquí previsto afecta a los derechos legales de desistimiento del consumidor ni a ningún otro derecho imperativo del consumidor. Los consumidores disponen por lo general de un plazo de desistimiento de 14 días en los contratos de servicios a distancia, con sujeción a las reglas sobre los servicios cuya ejecución anticipada hayan solicitado.

Para que esto funcione, usted acepta que:

• nos facilitará el briefing, los contenidos y las aprobaciones que necesitemos, en un plazo razonable;
• es titular o tiene permiso para utilizar todo lo que nos entrega: textos, imágenes, fotografías, vídeo, logotipos, tipografías y música. Si nos envía una fotografía que encontró en internet, es usted quien responderá por ella, y acepta indemnizarnos si se nos reclama a nosotros;
• lo que nos pide publicar es lícito, exacto y no engañoso y no vulnera derechos de terceros;
• no utilizará el sitio ni las cuentas de correo para nada ilícito, para enviar correo masivo no solicitado, para software malicioso, ni para nada concebido para engañar a las personas;
• cuando su sitio recoja datos personales — un formulario de contacto, una suscripción a un boletín, un pedido — usted es responsable de lo que después haga con esos datos y de contar con una base jurídica para hacerlo;
• mantendrá seguras sus credenciales de acceso al portal y nos avisará sin demora si cree que otra persona las tiene.

Podemos negarnos a publicar, o retirar, cualquier cosa que razonablemente consideremos que infringe esta cláusula. Le diremos por qué.

Tratamos los datos personales conforme al RGPD y a la normativa portuguesa de protección de datos. Hay dos papeles distintos, y conviene dejar claro cuál es cuál:

• Respecto de su cuenta con nosotros — su nombre, datos de contacto, información de facturación y registros de pago — nosotros somos el responsable del tratamiento. Nuestra Política de Privacidad explica qué guardamos, por qué y qué derechos le asisten.
• Respecto de los datos personales que recoge su sitio web — las personas que rellenan su formulario de contacto, se suscriben a su lista o hacen un pedido — usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento. Tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones, para hacer funcionar su sitio, y para nada más.

Le asisten los derechos que le reconoce el RGPD: acceder a los datos que tenemos sobre usted, obtener su rectificación, obtener su supresión cuando la ley lo permita, oponerse a determinados tratamientos y recibir una copia en formato portátil. Contáctenos y nos ocuparemos de ello. También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa, la CNPD.

Acuerdo de Tratamiento de Datos. Cuando tratemos datos personales por cuenta suya, un Acuerdo de Tratamiento de Datos separado forma parte de su acuerdo de Plan Web. Cubre el objeto y la duración del tratamiento, sus finalidades, las categorías de datos y de interesados, la confidencialidad, las medidas de seguridad, los subencargados autorizados, las transferencias internacionales, la atención de las solicitudes de los interesados, la gestión de incidentes, las obligaciones de auditoría y la devolución o supresión de los datos cuando finaliza el servicio.

Para que quede claro qué significa eso: nosotros alojamos y tratamos efectivamente sus datos. El acuerdo regula cómo y por qué podemos hacerlo, y qué le debemos mientras lo hacemos.

Cuánto tiempo conservamos las cosas. Tras el cierre de su cuenta conservamos normalmente:

• archivos del sitio web y base de datos — 60 días
• contenido de los buzones — 30 días
• consultas del sitio web y datos de formularios — 60 días, salvo que se exporten o se exijan por otro motivo
• información de su cuenta y de su perfil — 24 meses
• registros de soporte y correspondencia ordinaria — 24 meses
• registros operativos y de seguridad — hasta 12 meses
• copias de seguridad rotativas — hasta que caduquen en el ciclo normal de copias, habitualmente de 30 a 90 días

Los registros contables, fiscales, de prevención del fraude y de defensa de reclamaciones pueden conservarse más tiempo cuando lo exija la ley portuguesa u otra ley aplicable, y los datos personales pueden conservarse más tiempo cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Prestaremos este servicio con la diligencia y la pericia razonables. Si no lo hacemos, le asisten los derechos que le reconoce la normativa de consumo que le sea aplicable (véase la cláusula 19), y nada en estos términos los suprime.

No excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo, ni por cualquier otro supuesto que no pueda excluirse legalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita:

• no respondemos del lucro cesante, la pérdida de negocio, la pérdida de ahorros previstos ni la pérdida de fondo de comercio;
• no respondemos de nada causado por los contenidos que usted nos facilitó, por su propio uso del sitio, o por un servicio de terceros al que nos pidió conectarnos;
• no respondemos de los fallos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.

Para clientes profesionales. Sin perjuicio de cualquier responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse legalmente, nuestra responsabilidad contractual total derivada de un Plan Web se limita a los importes que usted pagó por ese plan en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen a la reclamación.

Cuando una reclamación derive únicamente del incumplimiento de un compromiso de disponibilidad, se aplica en su lugar, y por separado, el régimen de créditos de servicio de la cláusula 9.

Para los consumidores no se aplica ningún límite general equivalente, salvo en la medida en que la ley imperativa lo permita.

Podemos cambiar estos términos. Cuando lo hacemos, publicamos una nueva versión con un nuevo número de versión; no modificamos una versión que los clientes ya han aceptado. Todas las versiones se conservan.

Si un cambio le afecta sustancialmente, se lo comunicaremos por escrito con antelación, y surtirá efecto a partir de su siguiente renovación. Si no lo acepta, puede cancelar antes de que surta efecto. Los cambios que hagamos para corregir un error, para cumplir la ley, o que no afecten a sus derechos, pueden surtir efecto de inmediato.

La versión que usted aceptó sigue rigiendo su suscripción hasta que una nueva versión surta efecto para usted del modo descrito arriba.

Nuestro sitio web está disponible en varios idiomas. Estos términos se publican en inglés, y el inglés es la lengua que prevalece en este acuerdo. Si facilitamos una traducción, es únicamente a título informativo; en caso de divergencia entre una traducción y el texto inglés, prevalece el texto inglés.

Esto no afecta a ningún derecho que le asista, conforme a la ley de su propio país, a recibir información en su propio idioma.

La ley aplicable depende de la entidad con la que contrate (cláusula 1):

• CaminhoIT, Lda. — clientes en la UE. Este acuerdo se rige por la ley portuguesa, y los tribunales portugueses son competentes. Si es un consumidor residente en otro país de la UE, esto no le priva de la protección que le otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores del país en el que vive, y puede acudir a los tribunales de su propio país.
• CaminhoIT, nuestra entidad en el Reino Unido — clientes en el Reino Unido y fuera de la UE. Este acuerdo se rige por la ley de Inglaterra y Gales, y los tribunales de Inglaterra y Gales son competentes. Si es un consumidor residente en Escocia o Irlanda del Norte, también puede acudir a sus tribunales locales. Si es un consumidor residente fuera del Reino Unido, esto no le priva de ninguna protección imperativa que le otorgue la ley de su propio país.

Si algo va mal, contáctenos primero: la mayoría de las cosas se resuelven rápidamente por esa vía. Si no podemos resolverlo entre nosotros, las vías de que disponen los consumidores se indican a continuación.

Clientes en la UE. Los consumidores que contratan con CaminhoIT, Lda. pueden someter una controversia admisible a:

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, la entidad regional de resolución alternativa de litígios competente para los contratos de consumo en el distrito de Faro.

También puede consultar la lista oficial de entidades portuguesas reconocidas de resolución alternativa de litigios de consumo, mantenida por la Direção-Geral do Consumidor.

Clientes en el Reino Unido y fuera de la UE. Los consumidores del Reino Unido pueden obtener asesoramiento gratuito e independiente sobre una controversia en Citizens Advice, y pueden presentar una demanda ante los tribunales indicados más arriba.

La entidad con la que contrata es la indicada en la cláusula 1 y figura en sus facturas.

CaminhoIT, Lda., que opera bajo el nombre comercial Caminho.DEV — clientes en la UE

• Domicilio social: Sítio dos Virgílios, Cxp 81-Z, 8005-240 Faro, Portugal
• NIF / NIPC: PT 519 055 667
• Forma jurídica: Sociedade por Quotas
• Capital social: 1.500,00 €
• Registrada en Portugal

CaminhoIT, que opera bajo el nombre comercial Caminho.DEV — clientes en el Reino Unido y fuera de la UE. Nuestra entidad en el Reino Unido, que opera conforme a la ley de Inglaterra y Gales.

Puede contactar con cualquiera de las dos entidades a través de su portal de cliente o de los datos de contacto de nuestro sitio web.