Algemene Voorwaarden Websiteplan

Deze voorwaarden vormen de overeenkomst tussen u en de Caminho.DEV-entiteit die uw land bedient („wij”, „ons”, „onze”). Welke entiteit dat is, hangt alleen af van het factuurland dat u bij het afrekenen opgeeft:

• Ligt uw factuurland in de Europese Unie (Portugal inbegrepen), dan sluit u de overeenkomst met CaminhoIT, Lda., handelend onder de naam Caminho.DEV, een in Portugal geregistreerde vennootschap. Zij factureert u, ontvangt uw betalingen en verwerkt die in haar boekhouding in Portugal.
• Is uw factuurland het Verenigd Koninkrijk, of een ander land buiten de Europese Unie, dan sluit u de overeenkomst met CaminhoIT, handelend onder de naam Caminho.DEV, onze entiteit in het Verenigd Koninkrijk. Zij factureert u, ontvangt uw betalingen en verwerkt die in haar boekhouding in het Verenigd Koninkrijk. CaminhoIT, Lda. is geen partij bij uw overeenkomst.

De entiteit waarmee u de overeenkomst sluit, ligt vast op het moment dat u zich abonneert en staat op uw bestelling en op elke factuur. Verhuist u later naar een ander land, dan blijft uw bestaande abonnement bij dezelfde entiteit, tenzij wij schriftelijk iets anders met u afspreken.

Zij bestrijken die relatie in haar geheel: wat wij voor u bouwen, wat u zelf kunt wijzigen, wat u ons kunt vragen te wijzigen, van wie wat is, wat u betaalt, en hoe elk van beide partijen de afspraak kan beëindigen.

U aanvaardt deze voorwaarden bij het afrekenen. Wij leggen vast welke versie u hebt aanvaard, de datum en het tijdstip, en het netwerkadres van waaruit u die hebt aanvaard, zodat wij beiden later precies kunnen vaststellen wat is overeengekomen. Het versienummer en een cryptografische vingerafdruk van de tekst staan onderaan deze pagina.

Wij publiceren daarnaast algemene Servicevoorwaarden voor ons overige werk. Waar die algemene voorwaarden en deze Websiteplan-voorwaarden van elkaar afwijken, gelden deze voorwaarden voor uw Websiteplan-abonnement.

Een Websiteplan is een doorlopende dienst, geen eenmalige aankoop van een product. Zolang u uw abonnement actief houdt, ontwerpen, bouwen, hosten, onderhouden en actualiseren wij een website voor uw onderneming.

Het is geen websitebouwer. U bouwt de site niet en wij overhandigen u geen verzameling bestanden. Wij doen het werk; u vertelt ons wat de onderneming nodig heeft en u houdt de regie over wat er op de site staat.

Het verloopt als volgt:

• U kiest een plan en abonneert zich.
• Wij leiden u door een korte, gestructureerde projectbriefing in uw klantenportaal — uw onderneming, uw doelen, uw publiek, de gewenste uitstraling, de pagina’s die u nodig hebt. Het kost ongeveer vijf minuten en u kunt tussentijds opslaan en later verdergaan.
• Wij ontwerpen en bouwen de site op basis van die briefing. Waar de briefing zwijgt of onduidelijk is, maken wij zelf de vakinhoudelijke keuze in plaats van uw bouw te vertragen.
• Wij tonen u het resultaat en u geeft aan wat er moet veranderen.
• Wij publiceren de site en houden die vanaf dat moment draaiende en werken haar bij wanneer u daarom vraagt.

Na uw bestelling nemen wij binnen één werkdag contact met u op om uw wensen te bevestigen en een startdatum af te spreken.

Om te beginnen hebben wij de briefing nodig en de content die u hebt toegezegd. Krijgen wij van u niet wat wij nodig hebben, dan kunnen wij de site niet bouwen, en loopt het abonnement niettemin door.

Hoe snel wij beginnen. Wij nemen binnen één werkdag na uw bestelling contact met u op om uw wensen en de volgende stappen te bevestigen.

Uw eerste ontwerp. Normaal gesproken leveren wij het eerste ontwerp van uw website binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw ingevulde projectbriefing en van alle content of informatie die wij redelijkerwijs nodig hebben om met de bouw te beginnen. De termijn begint te lopen zodra wij van u hebben wat wij nodig hebben, niet bij uw bestelling.

Is een project ongewoon complex, loopt het vertraging op door informatie waarop wij van u wachten, of hangt het af van een dienst van derden, dan laten wij u weten of die termijn moet worden bijgesteld.

Wat elk plan omvat — het aantal pagina’s, de mate van zoekmachinewerk, of een blog of webwinkel beschikbaar is, het serviceniveau, hoe vaak wij de site bijwerken en welke statistieken u krijgt — staat in de beschrijving van dat plan zoals die bij het afrekenen wordt getoond op de dag dat u bestelt.

Die planbeschrijving maakt deel uit van deze overeenkomst. Wij leggen haar vast bij uw bestelling, en op uw factuur staan het gekochte plan en de betaalde prijs. De actuele planbeschrijvingen worden ter informatie ook getoond in een bijlage onderaan deze pagina.

Wij kunnen wijzigen wat toekomstige plannen omvatten. Een wijziging van een planbeschrijving verandert niets aan waarop u recht hebt op grond van een abonnement dat u al hebt gekocht, tenzij u upgradet of van plan wisselt.

Alles wat niet in uw plan is omschreven, valt er niet onder. Wilt u het toch, dan brengen wij er een offerte voor uit — zie artikel 6.

U hebt geen ontwikkelaarstoegang, maar u staat niet buiten uw eigen onderneming. U hebt de algehele zeggenschap over wat de website zegt en toont. Concreet beslist u en voeren wij uit:

• de inhoud van elke pagina — de tekst, de formulering, de boodschap;
• de afbeeldingen die op de site worden gebruikt;
• de taal waarin de site wordt gepresenteerd;
• welke pagina’s er bestaan, binnen het paginatoegestane aantal van uw plan;
• wanneer iets wordt gepubliceerd, gewijzigd of verwijderd.

Via uw klantenportaal beschikt u daarnaast over:

• Websitestatistieken — hoeveel mensen langskomen, waar zij vandaan komen en wat zij bekijken.
• Een manier om updates aan te vragen, en een overzicht van de aanvragen die u hebt gedaan.
• Uw e-mailaccounts — zie artikel 7.
• Uw facturen en factuurhistorie.

Vraagt u ons iets van uw site te verwijderen of te wijzigen, dan doen wij dat. Het is uw onderneming en uw reputatie die op die site staan.

Uw site actueel houden is waar een Websiteplan om draait. Gewone updates zijn inbegrepen. Werk dat neerkomt op iets nieuws bouwen niet, en wij noemen altijd de prijs voordat wij beginnen.

Inbegrepen updates. Een update valt onder uw abonnement wanneer die de inhoud van de site wijzigt zonder de structuur of functionaliteit te wijzigen, en binnen de updatetijd van uw plan past. Voorbeelden van inbegrepen werk:

• tekst op een bestaande pagina wijzigen of corrigeren;
• afbeeldingen op een bestaande pagina vervangen, toevoegen of verwijderen;
• prijzen, openingstijden, contactgegevens, namen van medewerkers of teamfoto’s bijwerken;
• een blogbericht, nieuwsitem of aankondiging publiceren die u hebt geschreven, als uw plan een blog omvat;
• een menu-item toevoegen of verwijderen dat verwijst naar een pagina die al bestaat;
• seizoensgebonden wijzigingen — een feestdagenmelding, een tijdelijke banner, een sluitingsbericht;
• een document, prijslijst of menukaart uploaden die u hebt aangeleverd.

Werk tegen betaling. Het volgende is geen update maar nieuw werk, en wordt apart geoffreerd:

• een nieuwe pagina, of een nieuwe pagina-opmaak of een nieuw sjabloon;
• een nieuwe mogelijkheid — online reserveren, betalingen innen, lidmaatschappen of inloggen, een calculator, een klantenportaal, een tweede taal;
• een herontwerp, of een wijziging van de opmaak, het kleurenschema, de typografie of de algehele uitstraling;
• de site koppelen aan een ander systeem — een reserveringsplatform, een CRM, een boekhoudpakket, een voorraadsysteem;
• teksten vanaf nul schrijven, fotografie, videoproductie of het ontwerpen van een logo;
• de site herstructureren of migreren;
• werk dat nodig is door iets buiten onze macht, zoals een wetswijziging die uw site raakt, of een dienst van derden die u gebruikt en die haar product wijzigt of intrekt;
• alles wat de updatetijd van uw plan overschrijdt.

Hoe werk tegen betaling wordt afgesproken. Wij laten u schriftelijk weten, voordat er werk begint, wat wij voorstellen te doen en wat het kost. Er wordt nooit werk tegen betaling gestart, en er wordt nooit iets gefactureerd, zonder uw schriftelijke akkoord. Gaat u niet akkoord, dan doen wij het eenvoudigweg niet en loopt uw abonnement ongewijzigd door.

Gebreken zijn altijd gratis. Werkt iets dat wij hebben gebouwd niet zoals het hoort, dan kost het herstellen niets en gaat het niet ten koste van uw tijd. Dat is uw recht en wij gaan u onze eigen fouten niet in rekening brengen.

Uw maandelijkse updatetijd. Inbegrepen updatewerk valt onder een tijdsbudget dat afhangt van uw plan:

• Starter — 30 minuten per maand
• Business — 1 uur per maand
• Pro — 2 uur per maand
• Ultimate — 4 uur per maand

Niet gebruikte tijd schuift niet door naar een volgende maand en heeft geen geldwaarde. Het herstellen van een gebrek, of onderhoud dat nodig is doordat wij iets verkeerd hebben gebouwd, is onze verantwoordelijkheid en gaat niet ten koste van uw tijd.

Wat extra werk kost. Werk boven uw tijdsbudget wordt normaal gesproken in rekening gebracht tegen € 45 exclusief btw per uur, gefactureerd per 30 minuten, met een minimum van 30 minuten. Voor grotere klussen kunnen wij in plaats daarvan een vaste prijs offreren.

Er begint geen werk tegen betaling voordat u de prijs schriftelijk hebt goedgekeurd. U ontvangt nooit een factuur voor werk waarmee u niet hebt ingestemd.

Uw plan omvat e-mailaccounts op uw eigen domein — bijvoorbeeld info@uwbedrijf.pt. U kunt uw post lezen en versturen via de webmail die wij bieden, bereikbaar door in te loggen op uw klantenportaal, of door uw eigen e-mailprogramma of telefoon te koppelen.

Doorsturen van post en automatische antwoorden beheert u zelf vanuit uw portaal.

De mailboxen, en alles daarin, zijn van u. Wij lezen uw post niet. Wij benaderen een mailbox alleen wanneer u ons om hulp bij een probleem vraagt, of wanneer de wet ons daartoe verplicht.

U mag deze accounts niet gebruiken voor ongevraagde bulkmail, voor iets onrechtmatigs, of voor iets waardoor onze mailservers op een blokkeerlijst kunnen belanden. Doet u dat toch, dan kunnen wij het betreffende account opschorten. Mail versturen vanaf een domein dat wij hosten berust op een gedeelde reputatie, en één afzender kan elke andere klant op het platform raken.

Een mailbox krijgen. Mailboxen op een domein dat aan uw actieve Websiteplan is gekoppeld, worden voor u aangemaakt — vraag erom via het klantenportaal of door op een ticket te antwoorden, en wij maken ze aan. Zelf aanmaken vanuit het portaal wordt uitgerold; tot het voor uw account beschikbaar is, doen wij het op verzoek voor u.

Hoeveel mailboxen u krijgt. Elk actief Websiteplan omvat:

• Starter — tot 2 mailboxen
• Business — tot 5 mailboxen
• Pro — tot 25 mailboxen
• Ultimate — tot 50 mailboxen

Extra mailboxen kunnen tegen een kleine meerprijs worden toegevoegd, tegen de prijs die in uw klantenportaal staat of die wij u hebben geoffreerd.

Opslag. De opslag van mailboxen is onderworpen aan de regels voor redelijk gebruik en aan de technische grenzen van het hostingplatform. Geldt er voor uw mailbox een quotum, dan staat dat in het klantenportaal voordat de mailbox wordt aangemaakt of gewijzigd, zodat u nooit hoeft te gissen.

Redelijk gebruik. Deze mailboxen zijn bedoeld voor gewone zakelijke correspondentie, niet voor ongevraagde bulkmail of grootschalige marketingcampagnes. Wij kunnen redelijke verzendlimieten hanteren, of het verzenden tijdelijk beperken, waar dat nodig is om de veiligheid, de serverprestaties of de verzendreputatie van het platform te beschermen.

Uw e-mail wanneer het plan eindigt. Toegang tot de mailboxen blijft normaal gesproken 14 dagen beschikbaar nadat uw Websiteplan is geëindigd, zodat u uw post kunt ophalen of migreren. Mailboxgegevens worden normaal gesproken tot 30 dagen na het einde van het plan bewaard en kunnen daarna definitief worden verwijderd.

Exporteer vóór die datum alles wat u wilt bewaren — dat is uw verantwoordelijkheid, en zodra de gegevens weg zijn, kunnen wij ze niet meer terughalen. Wij kunnen u op verzoek helpen uw e-mail te migreren; brengt dat aanzienlijk technisch werk met zich mee, dan kan dat betaald zijn en offreren wij dat eerst.

Reservekopieën kunnen daarna nog korte tijd blijven bestaan, totdat zij in onze normale back-uprotatie vervallen.

Is het domein al van u, dan blijft het van u. Brengt u uw eigen domein mee, dan houdt u het en houdt u er de zeggenschap over — wij laten het eenvoudigweg wijzen naar de site die wij voor u hosten, en vertrekt u, dan gaat het met u mee. Hebben wij het domein als onderdeel van uw plan geregistreerd, dan is de situatie anders en geldt het onderstaande.

Registreren of verhuizen wij een domein voor u, dan doen wij dat via een registrar en bevestigen wij vooraf de beschikbaarheid en de prijs met u. Verhuizingen tussen registrars duren doorgaans meerdere werkdagen en liggen buiten de macht van beide partijen.

SSL (het slotje). Uw site wordt aangeboden via een versleutelde HTTPS-verbinding.

SSL. Elk actief Websiteplan omvat een standaard domeingevalideerd SSL/TLS-certificaat voor het websitedomein dat wij beheren. Het wordt uitgegeven, geïnstalleerd en verlengd als onderdeel van de hostingdienst — er is geen apart certificaat te kopen en u hoeft er niets voor te doen.

Dit is de gewone versleutelde HTTPS-verbinding die moderne websites gebruiken. Hebt u een uitgebreid of gespecialiseerd certificaat nodig, dan kunnen wij dat apart regelen tegen concurrerende tarieven.

Van wie het domein is — lees dit aandachtig. Waar een domein bij uw plan is inbegrepen en door ons is geregistreerd, is het geregistreerd op en in handen van CaminhoIT, Lda., voor uw gebruik zolang uw Websiteplan actief is. Het wordt niet automatisch uw eigendom wanneer het plan eindigt.

U kunt ons vragen het aan u over te dragen op grond van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst. Alle registry-, registrar-, verhuis- en redelijke administratiekosten moeten zijn voldaan voordat de overdracht wordt afgerond.

Bent u al eigenaar van uw eigen domein en vraagt u ons het bij de dienst te gebruiken, dan blijft het steeds van u. Niets hierin verandert daar iets aan.

Verlengingen. Zolang uw Websiteplan actief en volledig betaald is, verlengen wij het inbegrepen, in aanmerking komende domein als onderdeel van uw abonnement, zonder extra standaard verlengingskosten. U kunt ons laten weten een domein dat u niet meer wilt niet te verlengen.

Premiumdomeinen, ongebruikelijke registrykosten, gespecialiseerde extensies en extra domeinen kunnen meerkosten met zich meebrengen. Wij vertellen u vooraf welke dat zijn, vóór het verlengen of registreren, nooit achteraf.

Eindigt uw abonnement, dan is voortgezette verlenging van het domein niet inbegrepen, tenzij dat afzonderlijk is afgesproken.

Hosting is bij elk plan inbegrepen. Uw site draait op infrastructuur die wij beheren; u hoeft geen hosting apart te regelen of te betalen, en u hoeft niets te doen om de site draaiende te houden.

Wij spannen ons redelijkerwijs in om uw site beschikbaar te houden en het platform veilig en up-to-date te houden. Wij kunnen niet beloven dat een website nooit onbereikbaar zal zijn — dat kan niemand eerlijk beloven. Onderbrekingen komen voor door onderhoud, door upgrades, en door storingen verderop in de keten bij datacenters, netwerken en registrars die buiten onze macht liggen.

Plannen wij onderhoud waardoor uw site offline gaat, dan waarschuwen wij u waar dat redelijkerwijs mogelijk is, en plannen wij het zo dat het zo min mogelijk hindert.

Beschikbaarheid. Wij streven naar en verbinden ons aan een maandelijkse websitebeschikbaarheid van 99,9% voor de hostingdiensten die redelijkerwijs onder onze controle vallen. Buiten de berekening vallen:

• gepland onderhoud, vooraf aangekondigd waar dat redelijkerwijs mogelijk is;
• storingen veroorzaakt door u of door iets dat u hebt gewijzigd;
• DNS- of registrarstoringen buiten onze macht;
• systemen van derden die u hebt gekozen of beheert;
• internetbrede of bovenliggende netwerkstoringen buiten onze redelijke macht;
• cyberaanvallen die redelijkerwijs niet voorkomen hadden kunnen worden;
• overmacht, natuurrampen en soortgelijke gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.

Halen wij het niet. Zakt een maand door in aanmerking komende uitval binnen onze macht onder 99,9%, neem dan contact op met support en wij verrekenen een servicetegoed met de hostingkosten van die maand:

• 99,0% tot 99,89% — 10% tegoed
• 95,0% tot 98,99% — 25% tegoed
• onder 95% — 50% tegoed

Tegoeden zijn gemaximeerd op de hostingkosten van die maand. Kan uw onderneming werkelijk geen uitval verdragen, vraag ons dan naar een uitgebreide dienst voor veerkracht of failover met infrastructuur op meer dan één locatie.

Reactietijden van support. Ons streven voor een eerste antwoord van een mens, tijdens onze gepubliceerde kantooruren:

• Starter — binnen 1 werkdag
• Business — binnen 8 werkuren
• Pro — binnen 4 werkuren
• Ultimate — binnen 1 werkuur

Dit zijn streeftijden voor het eerste antwoord, geen beloften over hoe lang een oplossing duurt. Een automatische ontvangstbevestiging van uw ticket telt niet als eerste menselijke antwoord. Hebben wij informatie van u nodig om verder te kunnen, dan staat de klok stil totdat wij die hebben.

Back-ups. De bestanden en databases van uw website worden dagelijks geback-upt naar gescheiden opslag buiten de locatie binnen de EU/EER, en wij bewaren doorlopende kopieën gedurende ten minste 30 dagen. Moet er iets worden teruggezet, neem dan contact op met support en wij zetten waar redelijkerwijs mogelijk een passende beschikbare back-up terug.

Back-ups zijn een voorziening voor rampherstel, geen permanent archief — vertrouw er niet op als uw enige kopie van wat dan ook.

De inhoud van mailboxen valt niet onder deze websiteback-up. Zie artikel 7 voor hoe lang mailboxgegevens worden bewaard.

De prijs van uw plan, de valuta, en of u maandelijks of jaarlijks wordt gefactureerd, worden bij het afrekenen getoond voordat u betaalt, en worden op uw factuur bevestigd.

Btw. Prijzen worden getoond en in rekening gebracht volgens de belastingregels van uw land. Bent u een onderneming in een ander EU-land en hebt u ons een geldig btw-nummer gegeven dat wij hebben geverifieerd, dan geldt de verleggingsregeling en brengen wij geen btw in rekening. Op uw factuur staat precies wat is toegepast en waarom.

Verlenging. Abonnementen worden aan het einde van elke factuurperiode automatisch verlengd — elke maand bij een maandplan, elk jaar bij een jaarplan — met de betaalmethode die u ons hebt gegeven, totdat u opzegt. Zo loopt de dienst zonder onderbreking door. U kunt op elk moment opzeggen op grond van artikel 12.

Opstartkosten. Gelden er voor uw plan opstartkosten, dan zijn dat eenmalige kosten die bij het afrekenen en op uw eerste factuur apart worden vermeld.

Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijs van een plan wijzigen. Wij laten u dat vooraf schriftelijk weten, voordat een wijziging u raakt, en de nieuwe prijs geldt pas vanaf uw eerstvolgende verlenging — nooit halverwege een periode en nooit met terugwerkende kracht. Wilt u de nieuwe prijs niet betalen, dan kunt u opzeggen voordat die ingaat en wordt hij u niet in rekening gebracht.

Prijswijzigingen. Wij geven ten minste 60 dagen schriftelijke kennisgeving voordat een prijsverhoging uw abonnement raakt. Bij een vooruitbetaald jaarabonnement wordt de prijs niet verhoogd tijdens de jaartermijn waarvoor u al hebt betaald.

Een nieuwe prijs gaat niet eerder in dan bij uw eerstvolgende factuur- of verlengingscyclus na die kennisgevingstermijn. Wilt u die niet aanvaarden, dan kunt u op grond van artikel 12 opzeggen voordat hij ingaat.

Als een betaling mislukt. U hebt een respijtperiode van 7 dagen. Wij nemen contact met u op via uw geregistreerde gegevens en kunnen de betaling in die periode opnieuw proberen. Staat het bedrag na de respijtperiode nog open, dan kan uw Websiteplan vanaf dag 8 worden opgeschort. Blijft het 28 dagen onbetaald, dan kan de dienst worden beëindigd op grond van artikel 11.

Mislukt een betaling, dan laten wij het u weten en proberen wij het opnieuw. Betalingen mislukken om gewone redenen — een verlopen kaart, een andere bank — en het eerste wat wij doen is het u vertellen, niet iets uitzetten.

Dit is precies wat er gebeurt, zodat er geen verrassingen zijn:

• Dag 0 — de betaling mislukt. Wij stellen u op de hoogte en kunnen het opnieuw proberen.
• Dag 1–7 — verdere pogingen en herinneringen.
• Dag 7 — een laatste waarschuwing dat de respijtperiode afloopt.
• Vanaf dag 8 — uw website en de bijbehorende Websiteplan-diensten kunnen worden opgeschort.
• Vóór dag 28 — het openstaande bedrag voldoen herstelt de dienst normaal gesproken.
• Dag 28 — is het dan nog onbetaald, dan kan het abonnement worden beëindigd.

Beëindiging is geen verwijdering. Daarna worden uw gegevens behandeld volgens de bewaartermijnen in de artikelen 13 en 15 — er wordt niets vernietigd op het moment dat het abonnement eindigt.

Er zijn geen heraansluitkosten voor een gewoon eerste herstel zodra de achterstallige bedragen zijn voldaan. Bij herhaald en aanhoudend wanbetalen, of wanneer herstel uitzonderlijk handwerk vergt, kunnen wij vooraf redelijke administratiekosten offreren.

12.1 Uw herroepingsrecht van 14 dagen — alleen consumenten. Bent u consument, dan geeft de wet u 14 dagen vanaf de dag waarop u zich abonneert om deze overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Laat het ons daarvoor binnen die 14 dagen weten — een e-mail aan ons supportadres volstaat, en u mag het modelformulier voor herroeping gebruiken als u dat liever doet. Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij dat bericht hebben ontvangen.

12.2 Ons vragen meteen te beginnen. Een website bouwen kost tijd, en de meeste klanten willen dat wij meteen beginnen in plaats van twee weken te wachten. Wilt u dat, dan wordt u bij het afrekenen gevraagd daar uitdrukkelijk om te verzoeken, als een afzonderlijke stap. Het betekent dat:

• wij nu met het werk aan uw website beginnen, in plaats van te wachten tot de 14 dagen zijn verstreken;
• u niets in rekening wordt gebracht totdat u de voltooide website hebt goedgekeurd. Wij bewaren uw kaartgegevens veilig bij onze betalingsverwerker vanaf de dag van uw bestelling, en de eerste betaling wordt na uw goedkeuring geïncasseerd, nooit eerder;
• als u annuleert voordat u de website hebt goedgekeurd, u ons niets verschuldigd bent voor het verrichte werk, ook al hebben wij dat op uw verzoek verricht;
• uw wettelijke herroepingsrechten onaangetast blijven door dit alles.

Het derde van die punten is ruimhartiger dan de wet ons verplicht te zijn. De handelaar die tijdens de herroepingstermijn met een dienst begint op uitdrukkelijk verzoek van de consument, heeft recht op een evenredige vergoeding voor wat vóór de herroeping is geleverd. Wij vragen die vergoeding niet, om de eenvoudige reden dat wij op dat moment geen enkel bedrag van u hebben ontvangen en daar ook niet mee willen beginnen.

Vraagt u ons niet vroeg te beginnen, dan wachten wij tot de 14 dagen zijn verstreken voordat wij aan het werk gaan, en begint uw bouw later.

12.3 Daarna opzeggen. U kunt op elk moment opzegging aanvragen vanuit uw klantenportaal of door contact met ons op te nemen. Wij vragen ten minste 31 dagen opzegtermijn, dus de datum die u kiest moet ten minste 31 dagen verderop liggen. Wij bevestigen de aanvraag binnen één tot twee werkdagen. Uw site blijft in de lucht, en wij blijven die ondersteunen, tot de afgesproken datum, en uw eindfactuur dekt alleen de dagen tot die datum.

U kunt een opzeggingsverzoek op elk moment vóór de ingangsdatum intrekken, en uw abonnement loopt dan eenvoudigweg door.

De opzegtermijn van 31 dagen geldt. Wij omschrijven dit als een flexibel abonnement waarvan u op elk moment opzegging kunt aanvragen, met inachtneming van 31 dagen opzegtermijn — en niet als „geen contract, stop wanneer u wilt”, want dat zou niet waar zijn.

De opzegtermijn bestaat zodat de eindfacturatie, het offline halen van de site, het exporteren van uw gegevens, het migreren van mailboxen en eventuele afgesproken domeinregelingen behoorlijk kunnen worden afgerond.

De goedkeuringsstap die u in het portaal ziet, is een administratieve bevestiging. Het is geen vetorecht, en het zal niet worden gebruikt om een geldig opzeggingsverzoek te weigeren.

12.4 Zakelijke klanten. Het herroepingsrecht van 14 dagen in 12.1 is een consumentenrecht en geldt niet als u koopt voor doeleinden die verband houden met uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Artikel 12.3 blijft wel op u van toepassing.

12.5 Wanneer wij de overeenkomst kunnen beëindigen. Wij kunnen deze overeenkomst met redelijke opzegtermijn beëindigen als u niet betaalt, als u de dienst gebruikt op een manier die in strijd is met artikel 14, of als u ons vraagt iets te publiceren dat wij niet bereid zijn te publiceren. Beëindigen wij wegens wanbetaling, dan geldt artikel 11.

Terugbetalingen. Behalve waar de wet dat vereist of wij dat uitdrukkelijk afspreken, worden reeds betaalde abonnementsbedragen en opstartkosten niet terugbetaald, ook niet voor een gedeeltelijk gebruikte factuurperiode.

Schieten wij wezenlijk tekort in het leveren van iets dat deel uitmaakte van uw overeenkomst, dan kunt u afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht aanspraak hebben op een passende oplossing, vermindering, tegoed of terugbetaling.

Niets hierin doet af aan het wettelijke herroepingsrecht van een consument of aan enig ander dwingend consumentenrecht. Consumenten hebben bij overeenkomsten voor diensten op afstand doorgaans een herroepingstermijn van 14 dagen, behoudens de regels over diensten waarvan zij hebben gevraagd vroeg te beginnen.

Om dit te laten werken, gaat u ermee akkoord dat:

• u ons de briefing, de content en de goedkeuringen geeft die wij nodig hebben, binnen een redelijke termijn;
• u alles wat u ons geeft bezit of mag gebruiken — tekst, afbeeldingen, foto’s, video, logo’s, lettertypen en muziek. Stuurt u ons een foto die u online hebt gevonden, dan bent u degene die daarop wordt aangesproken, en u vrijwaart ons als wij in uw plaats worden aangesproken;
• wat u ons vraagt te publiceren rechtmatig, juist en niet misleidend is en geen rechten van anderen schendt;
• u de site of de e-mailaccounts niet gebruikt voor iets onrechtmatigs, voor ongevraagde bulkmail, voor malware, of voor iets dat is bedoeld om mensen te misleiden;
• waar uw site persoonsgegevens verzamelt — een contactformulier, een nieuwsbriefinschrijving, een bestelling — u verantwoordelijk bent voor wat u vervolgens met die gegevens doet, en voor het hebben van een rechtsgrond daarvoor;
• u uw inloggegevens voor het portaal veilig houdt en het ons meteen laat weten als u denkt dat iemand anders ze heeft.

Wij kunnen weigeren te publiceren, of verwijderen, wat wij redelijkerwijs in strijd achten met dit artikel. Wij vertellen u waarom.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en het Portugese gegevensbeschermingsrecht. Er zijn twee verschillende rollen, en het is de moeite waard helder te maken welke welke is:

• Voor uw eigen account bij ons — uw naam, contactgegevens, factuurgegevens en betaalgegevens — zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke. Onze Privacyverklaring legt uit wat wij bewaren, waarom, en welke rechten u hebt.
• Voor de persoonsgegevens die uw website verzamelt — de mensen die uw contactformulier invullen, zich op uw lijst abonneren of een bestelling plaatsen — bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij uw verwerker. Wij verwerken die gegevens volgens uw instructies, om uw site te laten draaien, en voor niets anders.

U hebt de rechten die de AVG u geeft: inzage in de gegevens die wij over u hebben, rectificatie daarvan, wissing waar de wet dat toelaat, bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, en een kopie in een overdraagbare vorm. Neem contact met ons op en wij handelen het af. U kunt ook een klacht indienen bij de Portugese toezichthouder, de CNPD.

Verwerkersovereenkomst. Waar wij persoonsgegevens namens u verwerken, maakt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst deel uit van uw Websiteplan-overeenkomst. Die regelt het onderwerp en de duur van de verwerking, de doeleinden, de categorieën gegevens en betrokkenen, geheimhouding, beveiligingsmaatregelen, toegestane subverwerkers, internationale doorgiften, de afhandeling van verzoeken van betrokkenen, incidentafhandeling, auditverplichtingen, en de teruggave of verwijdering van gegevens wanneer de dienst eindigt.

Om duidelijk te zijn over wat dat betekent: wij hosten en verwerken uw gegevens daadwerkelijk. De overeenkomst regelt hoe en waarom wij dat mogen doen, en wat wij u ondertussen verschuldigd zijn.

Hoe lang wij dingen bewaren. Nadat uw account is gesloten, bewaren wij normaal gesproken:

• websitebestanden en database — 60 dagen
• mailboxinhoud — 30 dagen
• website-aanvragen en formuliergegevens — 60 dagen, tenzij geëxporteerd of anderszins vereist
• uw account- en profielgegevens — 24 maanden
• supportdossiers en gewone correspondentie — 24 maanden
• operationele en beveiligingslogs — tot 12 maanden
• doorlopende back-ups — totdat zij in de normale back-upcyclus vervallen, doorgaans 30 tot 90 dagen

Boekhoud-, belasting-, fraudepreventie- en rechtsvorderingsdossiers kunnen langer worden bewaard waar het Portugese of ander toepasselijk recht dat vereist, en persoonsgegevens kunnen langer worden bewaard waar dat nodig is om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen.

Wij leveren deze dienst met redelijke zorg en vakmanschap. Doen wij dat niet, dan hebt u de rechten die het op u toepasselijke consumentenrecht u geeft (zie artikel 19), en niets in deze voorwaarden ontneemt u die.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit of beperken die niet voor overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid, voor bedrog, of voor iets anders dat rechtens niet kan worden uitgesloten.

Onder dat voorbehoud, en voor zover de wet dat toestaat:

• zijn wij niet aansprakelijk voor winstderving, verlies van omzet, gemiste verwachte besparingen of verlies van goodwill;
• zijn wij niet aansprakelijk voor iets dat wordt veroorzaakt door content die u ons hebt gegeven, door uw eigen gebruik van de site, of door een dienst van derden waarmee u ons hebt gevraagd te koppelen;
• zijn wij niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke macht.

Voor zakelijke klanten. Behoudens aansprakelijkheid die rechtens niet kan worden uitgesloten of beperkt, is onze totale contractuele aansprakelijkheid uit hoofde van een Websiteplan beperkt tot de bedragen die u voor dat plan hebt betaald in de 12 maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de vordering voortvloeit.

Vloeit een vordering uitsluitend voort uit het niet halen van een beschikbaarheidstoezegging, dan geldt in plaats daarvan, en afzonderlijk, de servicetegoedregeling van artikel 9.

Voor consumenten geldt geen vergelijkbaar algemeen maximum, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Doen wij dat, dan publiceren wij een nieuwe versie met een nieuw versienummer; wij wijzigen geen versie die klanten al hebben aanvaard. Elke versie wordt bewaard.

Raakt een wijziging u wezenlijk, dan laten wij u dat vooraf schriftelijk weten, en gaat zij in vanaf uw eerstvolgende verlenging. Aanvaardt u haar niet, dan kunt u opzeggen voordat zij ingaat. Wijzigingen die wij doorvoeren om een fout te herstellen, om aan de wet te voldoen, of die uw rechten niet raken, kunnen onmiddellijk ingaan.

De versie die u hebt aanvaard, blijft uw abonnement beheersen totdat een nieuwe versie voor u ingaat op de hierboven beschreven wijze.

Onze website is in meerdere talen beschikbaar. Deze voorwaarden worden in het Engels gepubliceerd, en het Engels is de bepalende taal van deze overeenkomst. Verstrekken wij een vertaling, dan is die uitsluitend ter informatie; waar een vertaling en de Engelse tekst van elkaar afwijken, geldt de Engelse tekst.

Dit doet geen afbreuk aan enig recht dat u op grond van het recht van uw eigen land hebt om informatie in uw eigen taal te ontvangen.

Welk recht van toepassing is, hangt af van de entiteit waarmee u de overeenkomst sluit (artikel 1):

• CaminhoIT, Lda. — klanten in de EU. Op deze overeenkomst is Portugees recht van toepassing, en de Portugese rechter is bevoegd. Bent u consument en woont u in een ander EU-land, dan ontneemt dit u niet de bescherming van de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u woont, en kunt u een procedure aanhangig maken bij de rechter van uw eigen land.
• CaminhoIT, onze entiteit in het Verenigd Koninkrijk — klanten in het VK en buiten de EU. Op deze overeenkomst is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en de rechter in Engeland en Wales is bevoegd. Bent u consument en woont u in Schotland of Noord-Ierland, dan kunt u ook een procedure aanhangig maken bij uw plaatselijke rechter. Bent u consument en woont u buiten het VK, dan ontneemt dit u geen enkele dwingende bescherming die het recht van uw eigen land u biedt.

Gaat er iets mis, neem dan eerst contact met ons op — de meeste zaken zijn zo snel opgelost. Komen wij er onderling niet uit, dan staan de mogelijkheden voor consumenten hieronder.

Klanten in de EU. Consumenten die de overeenkomst met CaminhoIT, Lda. hebben gesloten, kunnen een in aanmerking komend geschil voorleggen aan:

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, de regionale instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumentenovereenkomsten in het district Faro.

U kunt ook de officiële lijst raadplegen van erkende Portugese instanties voor buitengerechtelijke consumentengeschillenbeslechting, bijgehouden door de Direção-Geral do Consumidor.

Klanten in het VK en buiten de EU. Consumenten in het VK kunnen gratis en onafhankelijk advies over een geschil krijgen bij Citizens Advice, en kunnen een vordering instellen bij de hierboven genoemde rechter.

Met welke van deze entiteiten u de overeenkomst sluit, staat in artikel 1 en op uw facturen.

CaminhoIT, Lda., handelend onder de naam Caminho.DEV — klanten in de EU

• Statutaire zetel: Sítio dos Virgílios, Cxp 81-Z, 8005-240 Faro, Portugal
• NIF / NIPC: PT 519 055 667
• Rechtsvorm: Sociedade por Quotas
• Maatschappelijk kapitaal: € 1.500,00
• Geregistreerd in Portugal

CaminhoIT, handelend onder de naam Caminho.DEV — klanten in het VK en buiten de EU. Onze entiteit in het Verenigd Koninkrijk, werkzaam onder het recht van Engeland en Wales.

U kunt beide entiteiten bereiken via uw klantenportaal of via de contactgegevens op onze website.