Conditions Générales du Forfait Site Web

Ces conditions constituent le contrat entre vous et l’entité Caminho.DEV qui dessert votre pays (« nous », « notre »). Cette entité dépend uniquement du pays de facturation que vous nous indiquez lors de la commande :

• Si votre pays de facturation se trouve dans l’Union européenne (Portugal compris), vous contractez avec CaminhoIT, Lda., exerçant sous le nom commercial Caminho.DEV, société immatriculée au Portugal. C’est elle qui vous facture, encaisse vos paiements et les comptabilise au Portugal.
• Si votre pays de facturation est le Royaume-Uni, ou tout autre pays hors de l’Union européenne, vous contractez avec CaminhoIT, exerçant sous le nom commercial Caminho.DEV, notre entité au Royaume-Uni. C’est elle qui vous facture, encaisse vos paiements et les comptabilise au Royaume-Uni. CaminhoIT, Lda. n’est pas partie à votre contrat.

L’entité avec laquelle vous contractez est fixée lors de la souscription et figure sur votre commande et sur chaque facture. Si vous changez ensuite de pays, votre abonnement existant reste rattaché à la même entité, sauf accord écrit contraire avec vous.

Elles couvrent l’ensemble de cette relation : ce que nous réalisons pour vous, ce que vous pouvez modifier vous-même, ce que vous pouvez nous demander de modifier, à qui appartient quoi, ce que vous payez et comment chacune des parties peut mettre fin à l’accord.

Vous acceptez ces conditions lors de la commande. Nous enregistrons la version que vous avez acceptée, la date et l’heure ainsi que l’adresse réseau depuis laquelle vous l’avez acceptée, afin que les deux parties puissent établir plus tard exactement ce qui a été convenu. L’identifiant de version et une empreinte cryptographique du texte figurent au bas de cette page.

Nous publions également des Conditions Générales de Service couvrant nos autres prestations. Lorsque ces conditions générales et les présentes conditions du Forfait Site Web divergent, les présentes conditions prévalent pour votre abonnement au Forfait Site Web.

Un Forfait Site Web est un service continu, et non l’achat ponctuel d’un produit. Tant que vous maintenez votre abonnement actif, nous concevons, réalisons, hébergeons, maintenons et mettons à jour un site web pour votre entreprise.

Ce n’est pas un créateur de sites. Ce n’est pas vous qui construisez le site et nous ne vous remettons pas un ensemble de fichiers. Le travail, c’est nous qui le faisons ; vous nous dites ce dont l’entreprise a besoin et vous gardez le contrôle de ce qui figure sur le site.

Le processus se déroule ainsi :

• Vous choisissez un forfait et vous souscrivez.
• Nous vous guidons à travers un bref brief de projet structuré, dans votre espace client : votre activité, vos objectifs, votre public, l’aspect souhaité, les pages dont vous avez besoin. Cela prend environ cinq minutes et vous pouvez l’enregistrer et y revenir.
• Nous concevons et réalisons le site à partir de ce brief. Lorsque le brief est muet ou peu clair, nous exerçons nous-mêmes le jugement professionnel plutôt que de retarder la réalisation.
• Nous vous montrons le résultat et vous nous dites ce qu’il faut modifier.
• Nous le publions et, à partir de là, nous le maintenons en ligne et le mettons à jour lorsque vous nous le demandez.

Après votre commande, nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvré pour confirmer vos besoins et convenir d’une date de démarrage.

Pour commencer, nous avons besoin du brief et des contenus que vous vous êtes engagé à fournir. Si nous ne pouvons pas obtenir de vous ce dont nous avons besoin, nous ne pouvons pas réaliser le site, et l’abonnement continue néanmoins de courir.

Dans quel délai nous commençons. Nous vous contacterons dans un délai d’un jour ouvré à compter de votre commande pour confirmer vos besoins et les étapes suivantes.

Votre première version. Nous fournissons normalement la première version de votre site web dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du brief de projet complété et de tous les contenus ou informations dont nous avons raisonnablement besoin pour démarrer la réalisation. Le délai court à partir du moment où nous avons ce dont nous avons besoin de votre part, et non à partir de votre commande.

Lorsqu’un projet est exceptionnellement complexe, qu’il est retardé par des informations que nous attendons de vous, ou qu’il dépend d’un service tiers, nous vous indiquerons si ce délai doit être modifié.

Ce que comprend chaque forfait — le nombre de pages, le niveau de travail de référencement, la disponibilité d’un blog ou d’une boutique en ligne, le niveau d’assistance, la fréquence de mise à jour du site et les statistiques dont vous disposez — est défini dans la description de ce forfait telle qu’affichée lors de la commande, le jour où vous commandez.

Cette description du forfait fait partie du présent contrat. Nous l’enregistrons avec votre commande, et votre facture indique le forfait acheté et le prix payé. Les descriptions des forfaits actuels figurent également, à titre informatif, dans une annexe au bas de cette page.

Nous pouvons modifier le contenu des forfaits futurs. Une modification de la description d’un forfait ne change pas ce à quoi vous avez droit au titre d’un abonnement déjà souscrit, sauf si vous montez en gamme ou changez de forfait.

Tout ce qui n’est pas décrit dans votre forfait n’est pas inclus. Si vous le souhaitez, nous vous établirons un devis — voir l’article 6.

Vous n’avez pas d’accès développeur, mais vous n’êtes pas exclu de votre propre entreprise. Vous avez le contrôle global de ce que le site web dit et montre. Concrètement, vous décidez et nous mettons en œuvre :

• le contenu de chaque page — le texte, la formulation, le message ;
• les images utilisées sur le site ;
• la langue dans laquelle le site est présenté ;
• les pages qui existent, dans la limite du nombre de pages prévu par votre forfait ;
• le moment où quelque chose est publié, modifié ou retiré.

Vous disposez également, via votre espace client, de :

• Statistiques du site web — combien de personnes le visitent, d’où elles viennent et ce qu’elles consultent.
• Un moyen de demander des mises à jour, et l’historique des demandes que vous avez faites.
• Vos comptes de messagerie — voir l’article 7.
• Vos factures et votre historique de facturation.

Si vous nous demandez de retirer ou de modifier quelque chose sur votre site, nous le ferons. C’est votre entreprise et votre réputation qui figurent sur ce site.

Maintenir votre site à jour est la raison d’être d’un Forfait Site Web. Les mises à jour courantes sont incluses. Le travail qui revient à créer quelque chose de nouveau ne l’est pas, et nous vous indiquerons toujours le prix avant de commencer.

Mises à jour incluses. Une mise à jour est incluse dans votre abonnement lorsqu’elle modifie le contenu du site sans en modifier la structure ou les fonctionnalités, et qu’elle tient dans le temps de mise à jour prévu par votre forfait. Exemples de travaux inclus :

• modifier ou corriger le texte d’une page existante ;
• remplacer, ajouter ou supprimer des images sur une page existante ;
• mettre à jour des prix, des horaires d’ouverture, des coordonnées, des noms de collaborateurs ou des photographies d’équipe ;
• publier un article de blog, une actualité ou une annonce que vous avez rédigée, si votre forfait comprend un blog ;
• ajouter ou supprimer une entrée de menu pointant vers une page qui existe déjà ;
• des changements saisonniers — un avis de congés, une bannière temporaire, un message de fermeture ;
• mettre en ligne un document, un tarif ou une carte que vous nous avez fournis.

Travaux facturables. Ce qui suit n’est pas une mise à jour mais un travail nouveau, et fait l’objet d’un devis distinct :

• une nouvelle page, ou une nouvelle mise en page ou un nouveau modèle de page ;
• une nouvelle fonctionnalité — réservation en ligne, encaissement de paiements, adhésions ou comptes utilisateurs, un simulateur, un espace client, une deuxième langue ;
• une refonte, ou une modification de la mise en page, de la palette de couleurs, de la typographie ou de l’aspect général ;
• la connexion du site à un autre système — une plateforme de réservation, un CRM, un logiciel de comptabilité, un système de gestion des stocks ;
• la rédaction de textes à partir de zéro, la photographie, la production vidéo ou la création d’un logo ;
• la restructuration ou la migration du site ;
• les travaux rendus nécessaires par un élément hors de notre contrôle, comme une évolution législative affectant votre site, ou un service tiers que vous utilisez qui modifie ou retire son produit ;
• tout ce qui dépasse le temps de mise à jour prévu par votre forfait.

Comment les travaux facturables sont convenus. Nous vous indiquerons par écrit, avant le début de tout travail, ce que nous proposons de faire et ce que cela coûtera. Aucun travail facturable n’est jamais entrepris, et rien n’est jamais facturé, sans votre accord écrit. Si vous ne l’approuvez pas, nous ne le faisons tout simplement pas, et votre abonnement se poursuit inchangé.

Les défauts sont toujours gratuits. Si quelque chose que nous avons réalisé ne fonctionne pas comme il le devrait, le corriger ne coûte rien et n’entame pas votre temps inclus. C’est un droit qui vous revient et nous n’allons pas vous facturer nos propres erreurs.

Votre temps mensuel de mise à jour. Les travaux de mise à jour inclus sont couverts par un temps qui dépend de votre forfait :

• Starter — 30 minutes par mois
• Business — 1 heure par mois
• Pro — 2 heures par mois
• Ultimate — 4 heures par mois

Le temps non utilisé n’est pas reporté sur un mois ultérieur et n’a aucune valeur pécuniaire. La correction d’un défaut, ou la maintenance rendue nécessaire par quelque chose que nous avons mal réalisé, relève de notre responsabilité et n’est pas décomptée de votre temps inclus.

Ce que coûtent les travaux supplémentaires. Les travaux dépassant votre temps inclus sont normalement facturés 45 € hors TVA de l’heure, par tranches de 30 minutes, avec une facturation minimale de 30 minutes. Pour des travaux plus importants, nous pouvons vous proposer un devis forfaitaire.

Aucun travail facturable ne commence avant que vous en ayez approuvé le prix par écrit. Vous ne recevrez jamais de facture pour un travail que vous n’avez pas accepté.

Votre forfait comprend des comptes de messagerie sur votre propre domaine — par exemple contact@votreentreprise.pt. Vous pouvez lire et envoyer votre courrier via le webmail que nous mettons à disposition, accessible en vous connectant à votre espace client, ou en connectant votre propre logiciel de messagerie ou votre téléphone.

Vous pouvez gérer vous-même le transfert de courrier et les réponses automatiques depuis votre espace.

Les boîtes aux lettres, et tout ce qu’elles contiennent, vous appartiennent. Nous ne lisons pas votre courrier. Nous n’accédons à une boîte que lorsque vous nous demandez de l’aide pour un problème, ou lorsque la loi nous y oblige.

Vous ne devez pas utiliser ces comptes pour envoyer des courriels non sollicités en masse, quoi que ce soit d’illicite, ou quoi que ce soit susceptible d’inscrire nos serveurs de messagerie sur une liste de blocage. Si vous le faites, nous pouvons suspendre le compte concerné. Envoyer du courrier depuis un domaine que nous hébergeons repose sur une réputation partagée, et un seul expéditeur peut nuire à tous les autres clients de la plateforme.

Obtenir une boîte aux lettres. Les boîtes sur un domaine rattaché à votre Forfait Site Web actif sont créées pour vous — demandez-les via l’espace client ou en répondant à un ticket, et nous les créerons. La création en autonomie depuis l’espace client est en cours de déploiement ; tant qu’elle n’est pas active sur votre compte, nous le faisons pour vous sur demande.

Combien de boîtes vous obtenez. Chaque Forfait Site Web actif comprend :

• Starter — jusqu’à 2 boîtes aux lettres
• Business — jusqu’à 5 boîtes aux lettres
• Pro — jusqu’à 25 boîtes aux lettres
• Ultimate — jusqu’à 50 boîtes aux lettres

Des boîtes supplémentaires peuvent être ajoutées moyennant un léger supplément, au prix indiqué dans votre espace client ou que nous vous aurons communiqué.

Stockage. Le stockage des boîtes est soumis aux limites d’usage raisonnable et aux limites techniques de la plateforme d’hébergement. Lorsqu’un quota s’applique à votre boîte, il est indiqué dans l’espace client avant que la boîte ne soit créée ou modifiée, afin que vous ne soyez jamais dans l’incertitude.

Usage raisonnable. Ces boîtes sont destinées à la correspondance professionnelle ordinaire, non à l’envoi de courriels non sollicités en masse ni à des campagnes marketing de grande ampleur. Nous pouvons appliquer des limites d’envoi raisonnables, ou restreindre temporairement l’envoi, lorsque cela est nécessaire pour protéger la sécurité, les performances des serveurs ou la réputation d’envoi de la plateforme.

Votre messagerie à la fin du forfait. L’accès aux boîtes reste normalement disponible pendant 14 jours après la fin de votre Forfait Site Web, afin que vous puissiez récupérer ou migrer votre courrier. Les données des boîtes sont normalement conservées jusqu’à 30 jours après la fin du forfait, puis peuvent être définitivement supprimées.

Merci d’exporter avant cette date tout ce que vous souhaitez conserver — cela relève de votre responsabilité, et une fois les données supprimées, nous ne pouvons pas les récupérer. Nous pouvons vous aider à migrer votre messagerie sur demande ; lorsque cela implique un travail technique important, cela peut être facturable, et nous vous établirons un devis au préalable.

Des copies de sauvegarde peuvent subsister pendant une courte période après cette date, jusqu’à leur expiration dans notre rotation normale de sauvegardes.

Si le domaine est déjà le vôtre, il le reste. Lorsque vous apportez votre propre domaine, vous le conservez et vous en gardez le contrôle — nous nous contentons de le faire pointer vers le site que nous hébergeons pour vous et, si vous partez, il part avec vous. Lorsque c’est nous qui avons enregistré le domaine dans le cadre de votre forfait, la situation est différente et est décrite ci-dessous.

Lorsque nous enregistrons ou transférons un domaine pour vous, nous le faisons auprès d’un bureau d’enregistrement et nous vous confirmons au préalable la disponibilité et le prix. Les transferts entre bureaux d’enregistrement prennent généralement plusieurs jours ouvrés et ne dépendent d’aucune des deux parties.

SSL (le cadenas). Votre site est servi via une connexion HTTPS chiffrée.

SSL. Tout Forfait Site Web actif comprend un certificat SSL/TLS standard à validation de domaine pour le domaine du site web que nous gérons. Il est émis, installé et renouvelé dans le cadre du service d’hébergement — il n’y a aucun certificat à acheter séparément et rien à faire de votre côté.

Il s’agit de la connexion HTTPS chiffrée ordinaire utilisée par les sites web modernes. Si vous avez besoin d’un certificat renforcé ou spécialisé, nous pouvons en obtenir un séparément à des tarifs compétitifs.

À qui appartient le domaine — merci de lire ceci attentivement. Lorsqu’un domaine est compris dans votre forfait et enregistré par nous, il est enregistré et détenu par CaminhoIT, Lda. pour votre usage tant que votre Forfait Site Web est actif. Il ne devient pas automatiquement votre propriété à la fin du forfait.

Vous pouvez nous demander de vous le transférer dans le cadre d’un accord écrit distinct. Tous les frais de registre, de bureau d’enregistrement, de transfert et les frais administratifs raisonnables doivent être réglés avant que le transfert ne soit finalisé.

Lorsque vous êtes déjà propriétaire de votre domaine et que vous nous demandez de l’utiliser avec le service, il reste le vôtre du début à la fin. Rien ici ne change cela.

Renouvellements. Tant que votre Forfait Site Web est actif et intégralement payé, nous renouvelons le domaine inclus et éligible dans le cadre de votre abonnement, sans frais de renouvellement standard supplémentaires. Vous pouvez nous indiquer de ne pas renouveler un domaine dont vous n’avez plus l’usage.

Les domaines premium, les frais de registre inhabituels, les extensions spécialisées et les domaines supplémentaires peuvent entraîner des frais supplémentaires. Nous vous indiquerons lesquels avant de renouveler ou d’enregistrer, jamais après.

Si votre abonnement prend fin, la poursuite du renouvellement du domaine n’est pas incluse, sauf accord distinct.

L’hébergement est compris dans tous les forfaits. Votre site fonctionne sur une infrastructure que nous gérons ; vous n’avez pas à souscrire ni à payer un hébergement séparément, et vous n’avez rien à faire pour le maintenir en ligne.

Nous ferons des efforts raisonnables pour maintenir votre site disponible et pour garder la plateforme sécurisée et à jour. Nous ne pouvons pas promettre qu’un site web ne sera jamais indisponible — personne ne le peut honnêtement. Des interruptions surviennent pour maintenance, pour des mises à niveau, et du fait de défaillances en amont chez des centres de données, des réseaux et des bureaux d’enregistrement qui échappent à notre contrôle.

Lorsque nous planifions une maintenance qui mettra votre site hors ligne, nous vous préviendrons dans la mesure du raisonnable et nous la programmerons de manière à causer le moins de gêne possible.

Disponibilité. Nous visons et nous nous engageons sur une disponibilité mensuelle du site web de 99,9 % pour les services d’hébergement placés sous notre contrôle raisonnable. Le calcul exclut :

• la maintenance planifiée, annoncée à l’avance lorsque cela est raisonnablement possible ;
• les indisponibilités causées par vous ou par un changement que vous avez effectué ;
• les défaillances DNS ou du bureau d’enregistrement échappant à notre contrôle ;
• les systèmes tiers que vous avez choisis ou que vous contrôlez ;
• les pannes de réseau généralisées ou en amont, échappant à notre contrôle raisonnable ;
• les cyberattaques qui n’auraient pas raisonnablement pu être évitées ;
• la force majeure, les catastrophes naturelles et événements similaires échappant à notre contrôle raisonnable.

Si nous n’y parvenons pas. Lorsqu’une indisponibilité éligible relevant de notre contrôle fait passer un mois sous 99,9 %, contactez l’assistance et nous appliquerons un avoir de service sur la redevance d’hébergement de ce mois-là :

• de 99,0 % à 99,89 % — avoir de 10 %
• de 95,0 % à 98,99 % — avoir de 25 %
• en dessous de 95 % — avoir de 50 %

Les avoirs sont plafonnés à la redevance d’hébergement de ce mois-là. Si votre activité ne peut véritablement pas tolérer d’indisponibilité, demandez-nous un service renforcé de résilience ou de bascule reposant sur une infrastructure répartie sur plusieurs sites.

Délais de réponse de l’assistance. Notre objectif pour une première réponse humaine, pendant nos heures ouvrées publiées :

• Starter — sous 1 jour ouvré
• Business — sous 8 heures ouvrées
• Pro — sous 4 heures ouvrées
• Ultimate — sous 1 heure ouvrée

Il s’agit d’objectifs de première réponse, non de promesses sur le délai de résolution. Un accusé de réception automatique de votre ticket ne compte pas comme première réponse humaine. Lorsque nous avons besoin d’informations de votre part pour continuer, le compteur est suspendu jusqu’à leur réception.

Sauvegardes. Les fichiers et bases de données de votre site web sont sauvegardés quotidiennement vers un stockage distinct et externalisé situé dans l’UE/EEE, et nous conservons des copies glissantes pendant au moins 30 jours. Si vous avez besoin d’une restauration, contactez l’assistance et nous restaurerons une sauvegarde appropriée et disponible lorsque cela est raisonnablement possible.

Les sauvegardes sont une mesure de reprise après sinistre, non une archive permanente — merci de ne pas vous y fier comme unique copie de quoi que ce soit.

Le contenu des boîtes aux lettres n’est pas couvert par cette sauvegarde du site web. Voir l’article 7 pour la durée de conservation des données des boîtes.

Le prix de votre forfait, la devise et le fait que vous soyez facturé mensuellement ou annuellement sont indiqués lors de la commande avant le paiement, et confirmés sur votre facture.

TVA. Les prix sont affichés et facturés conformément aux règles fiscales de votre pays. Si vous êtes une entreprise établie dans un autre pays de l’UE et que vous nous avez communiqué un numéro de TVA valide que nous avons vérifié, l’autoliquidation s’applique et nous n’ajoutons pas de TVA. Votre facture indique exactement ce qui a été appliqué et pourquoi.

Renouvellement. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation — chaque mois pour un forfait mensuel, chaque année pour un forfait annuel — au moyen du mode de paiement que vous nous avez communiqué, jusqu’à résiliation de votre part. C’est ainsi que le service se poursuit sans interruption. Vous pouvez résilier à tout moment au titre de l’article 12.

Frais de mise en service. Lorsque des frais de mise en service s’appliquent à votre forfait, il s’agit d’un montant unique affiché séparément lors de la commande et sur votre première facture.

Évolutions de prix. Nous pouvons modifier le prix d’un forfait. Nous vous en informerons par écrit à l’avance, avant qu’une modification ne vous concerne, et le nouveau prix ne s’appliquera qu’à compter de votre renouvellement suivant — jamais en cours de période, et jamais rétroactivement. Si vous ne souhaitez pas payer le nouveau prix, vous pouvez résilier avant sa prise d’effet et il ne vous sera pas facturé.

Évolutions de prix. Nous vous donnerons un préavis écrit d’au moins 60 jours avant qu’une hausse de prix ne concerne votre abonnement. Un abonnement annuel prépayé ne verra pas son prix augmenter pendant la période annuelle déjà réglée.

Un nouveau prix prend effet au plus tôt lors de votre cycle de facturation ou de renouvellement suivant ce délai de préavis. Si vous ne souhaitez pas l’accepter, vous pouvez résilier au titre de l’article 12 avant sa prise d’effet.

En cas d’échec de paiement. Vous disposez d’un délai de grâce de 7 jours. Nous vous contacterons aux coordonnées enregistrées et pourrons représenter le paiement pendant ce délai. Si le solde reste dû à l’issue du délai de grâce, votre Forfait Site Web peut être suspendu à partir du 8e jour. S’il demeure impayé pendant 28 jours, le service peut être résilié au titre de l’article 11.

Si un paiement échoue, nous vous en informons et nous réessayons. Les paiements échouent pour des raisons ordinaires — une carte expirée, un changement de banque — et la première chose que nous ferons est de vous prévenir, non de couper quoi que ce soit.

Voici exactement ce qui se passe, pour qu’il n’y ait aucune surprise :

• Jour 0 — le paiement échoue. Nous vous en informons et pouvons le représenter.
• Jours 1 à 7 — nouvelles tentatives et rappels.
• Jour 7 — un dernier avertissement indiquant que le délai de grâce touche à sa fin.
• À partir du jour 8 — votre site web et les services associés du Forfait Site Web peuvent être suspendus.
• Avant le jour 28 — le règlement du solde dû rétablit normalement le service.
• Jour 28 — s’il demeure impayé, l’abonnement peut être résilié.

Résilier n’est pas supprimer. Ensuite, vos données sont traitées selon les durées de conservation prévues aux articles 13 et 15 — rien n’est détruit au moment même où l’abonnement prend fin.

Aucuns frais de rétablissement ne sont dus pour une première remise en service ordinaire une fois les sommes échues réglées. En cas d’impayés répétés et persistants, ou lorsque le rétablissement nécessite un travail manuel exceptionnel, nous pouvons chiffrer des frais administratifs raisonnables avant de rétablir le service.

12.1 Votre droit de rétractation de 14 jours — consommateurs uniquement. Si vous êtes un consommateur, la loi vous accorde 14 jours à compter du jour de la souscription pour vous rétracter du présent contrat, sans avoir à motiver votre décision. Pour ce faire, informez-nous dans ce délai de 14 jours — un courriel à notre adresse d’assistance suffit, et vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation si vous le préférez. Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant votre information.

12.2 Nous demander de commencer immédiatement. Réaliser un site web prend du temps, et la plupart des clients souhaitent que nous commencions tout de suite plutôt que d’attendre deux semaines. Si tel est votre souhait, il vous est demandé, lors de la commande, de nous en faire expressément la demande, par une étape distincte. Cela signifie que :

• nous commençons le travail sur votre site web dès maintenant, au lieu d’attendre l’expiration des 14 jours ;
• aucun montant ne vous est facturé tant que vous n’avez pas approuvé le site web terminé. Nous conservons vos données de carte en sécurité chez notre prestataire de paiement dès le jour de la commande, et le premier paiement est prélevé après votre approbation, jamais avant ;
• si vous annulez avant de l’avoir approuvé, vous ne nous devez rien pour le travail réalisé, bien que nous l’ayons réalisé à votre demande ;
• vos droits légaux de rétractation ne sont pas affectés par tout cela.

Le troisième de ces points est plus généreux que ce que la loi nous impose. Le professionnel qui commence l’exécution d’un service pendant le délai de rétractation, à la demande expresse du consommateur, a droit au paiement, au prorata, de ce qui a été fourni avant la rétractation. Nous ne réclamons pas ce paiement, pour la raison simple qu’à ce stade nous n’avons perçu aucune somme de votre part et n’avons pas l’intention de commencer à le faire.

Si vous ne nous demandez pas de commencer par anticipation, nous attendrons l’expiration des 14 jours avant d’entamer les travaux, et votre réalisation démarrera plus tard.

12.3 Résilier ensuite. Vous pouvez demander la résiliation à tout moment depuis votre espace client ou en nous contactant. Nous demandons un préavis d’au moins 31 jours, de sorte que la date que vous choisissez doit se situer au moins 31 jours plus tard. Nous confirmons la demande sous un à deux jours ouvrés. Votre site reste en ligne, et nous continuons à en assurer le suivi, jusqu’à la date convenue, et votre facture finale ne couvre que les jours courus jusqu’à cette date.

Vous pouvez retirer une demande de résiliation à tout moment avant sa prise d’effet, et votre abonnement se poursuit simplement.

Le préavis de 31 jours s’applique. Nous présentons cela comme un abonnement souple dont vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sous réserve d’un préavis de 31 jours — et non comme « sans engagement, résiliez quand vous voulez », car ce ne serait pas exact.

Le délai de préavis existe pour que la facturation finale, la mise hors ligne du site, l’export de vos données, la migration des boîtes aux lettres et les éventuelles dispositions relatives au domaine puissent être menées correctement à leur terme.

L’étape de validation que vous voyez dans l’espace client est une confirmation administrative. Ce n’est pas un droit de veto, et elle ne sera pas utilisée pour refuser une demande de résiliation valable.

12.4 Clients professionnels. Le droit de rétractation de 14 jours prévu au point 12.1 est un droit du consommateur et ne s’applique pas si vous achetez à des fins entrant dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. Le point 12.3 continue de s’appliquer à vous.

12.5 Quand nous pouvons mettre fin au contrat. Nous pouvons mettre fin au présent contrat, moyennant un préavis raisonnable, si vous ne payez pas, si vous utilisez le service d’une manière contraire à l’article 14, ou si vous nous demandez de publier quelque chose que nous ne sommes pas disposés à publier. Lorsque nous y mettons fin pour défaut de paiement, l’article 11 s’applique.

Remboursements. Sauf lorsque la loi l’exige ou que nous en convenons expressément, les paiements d’abonnement et les frais de mise en service déjà réglés ne sont pas remboursables, y compris pour une période de facturation partiellement utilisée.

Lorsque nous manquons de manière substantielle à fournir un élément qui faisait partie de votre contrat, vous pouvez avoir droit à une réparation, une réduction, un avoir ou un remboursement appropriés selon les circonstances et le droit applicable.

Rien ici n’affecte le droit légal de rétractation d’un consommateur ni aucun autre droit impératif du consommateur. Les consommateurs disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats de services à distance, sous réserve des règles applicables aux services dont ils ont demandé l’exécution anticipée.

Pour que cela fonctionne, vous vous engagez à ce que :

• vous nous fournirez le brief, les contenus et les validations dont nous avons besoin, dans un délai raisonnable ;
• vous détenez ou êtes autorisé à utiliser tout ce que vous nous confiez — textes, images, photographies, vidéos, logos, polices de caractères et musique. Si vous nous envoyez une photographie trouvée en ligne, c’est vous qui serez recherché à ce titre, et vous acceptez de nous garantir si nous le sommes à votre place ;
• ce que vous nous demandez de publier est licite, exact et non trompeur et ne porte pas atteinte aux droits d’autrui ;
• vous n’utiliserez pas le site ni les comptes de messagerie à des fins illicites, pour envoyer des courriels non sollicités en masse, pour diffuser des logiciels malveillants, ni pour quoi que ce soit destiné à tromper les personnes ;
• lorsque votre site collecte des données personnelles — un formulaire de contact, une inscription à une lettre d’information, une commande — vous êtes responsable de ce que vous en faites ensuite et de disposer d’une base légale pour le faire ;
• vous garderez vos identifiants d’accès à l’espace client en sécurité et nous informerez rapidement si vous pensez qu’un tiers les a obtenus.

Nous pouvons refuser de publier, ou retirer, tout élément dont nous estimons raisonnablement qu’il contrevient au présent article. Nous vous en expliquerons la raison.

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et au droit portugais de la protection des données. Il existe deux rôles distincts, et il vaut la peine de préciser lequel est lequel :

• Pour votre propre compte chez nous — votre nom, vos coordonnées, vos informations de facturation et vos enregistrements de paiement — nous sommes le responsable de traitement. Notre Politique de confidentialité explique ce que nous conservons, pourquoi, et quels droits vous avez.
• Pour les données personnelles collectées par votre site web — les personnes qui remplissent votre formulaire de contact, s’inscrivent à votre liste ou passent une commande — vous êtes le responsable de traitement et nous sommes votre sous-traitant. Nous traitons ces données sur vos instructions, pour faire fonctionner votre site, et pour rien d’autre.

Vous disposez des droits que le RGPD vous confère : accéder aux données que nous détenons sur vous, les faire rectifier, les faire effacer lorsque la loi le permet, vous opposer à certains traitements et recevoir une copie sous une forme portable. Contactez-nous et nous nous en occuperons. Vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle portugaise, la CNPD.

Accord de traitement des données. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, un accord de traitement des données distinct fait partie de votre contrat de Forfait Site Web. Il couvre l’objet et la durée du traitement, ses finalités, les catégories de données et de personnes concernées, la confidentialité, les mesures de sécurité, les sous-traitants ultérieurs autorisés, les transferts internationaux, le traitement des demandes des personnes concernées, la gestion des incidents, les obligations d’audit, ainsi que la restitution ou la suppression des données à la fin du service.

Pour être clair sur ce que cela signifie : nous hébergeons et traitons bel et bien vos données. L’accord encadre comment et pourquoi nous pouvons le faire, et ce que nous vous devons pendant ce temps.

Combien de temps nous conservons les choses. Après la clôture de votre compte, nous conservons normalement :

• les fichiers du site web et la base de données — 60 jours
• le contenu des boîtes aux lettres — 30 jours
• les demandes reçues via le site et les données de formulaires — 60 jours, sauf export ou autre obligation
• les informations de votre compte et de votre profil — 24 mois
• les enregistrements d’assistance et la correspondance courante — 24 mois
• les journaux d’exploitation et de sécurité — jusqu’à 12 mois
• les sauvegardes glissantes — jusqu’à leur expiration dans le cycle normal de sauvegarde, généralement de 30 à 90 jours

Les documents comptables, fiscaux, de prévention de la fraude et relatifs à des actions en justice peuvent être conservés plus longtemps lorsque le droit portugais ou tout autre droit applicable l’exige, et les données personnelles peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Nous fournirons ce service avec un soin et une compétence raisonnables. À défaut, vous disposez des droits que vous confère le droit de la consommation qui vous est applicable (voir l’article 19), et rien dans ces conditions ne vous en prive.

Nous n’excluons ni ne limitons notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude, ni pour tout autre cas qui ne peut légalement être exclu.

Sous cette réserve, et dans la mesure permise par la loi :

• nous ne répondons pas de la perte de bénéfices, de la perte d’activité, de la perte d’économies escomptées ni de la perte de clientèle ;
• nous ne répondons pas de ce qui est causé par des contenus que vous nous avez fournis, par votre propre utilisation du site, ou par un service tiers auquel vous nous avez demandé de nous connecter ;
• nous ne répondons pas des défaillances causées par des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Pour les clients professionnels. Sous réserve de toute responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, notre responsabilité contractuelle totale découlant d’un Forfait Site Web est limitée aux sommes que vous avez payées pour ce forfait au cours des 12 mois précédant immédiatement le fait générateur de la réclamation.

Lorsqu’une réclamation résulte uniquement du non-respect d’un engagement de disponibilité, le dispositif d’avoirs de service prévu à l’article 9 s’applique à la place, et séparément.

Pour les consommateurs, aucun plafond général équivalent ne s’applique, sauf dans la mesure où le droit impératif l’autorise.

Nous pouvons modifier ces conditions. Lorsque nous le faisons, nous publions une nouvelle version portant un nouveau numéro de version ; nous ne modifions pas une version que des clients ont déjà acceptée. Chaque version est conservée.

Si une modification vous concerne de manière substantielle, nous vous en informerons par écrit à l’avance, et elle prendra effet à compter de votre renouvellement suivant. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez résilier avant sa prise d’effet. Les modifications que nous apportons pour corriger une erreur, pour nous conformer à la loi, ou qui n’affectent pas vos droits, peuvent prendre effet immédiatement.

La version que vous avez acceptée continue de régir votre abonnement jusqu’à ce qu’une nouvelle version prenne effet à votre égard selon les modalités décrites ci-dessus.

Notre site web est disponible en plusieurs langues. Ces conditions sont publiées en anglais, et l’anglais est la langue faisant foi pour le présent contrat. Si nous fournissons une traduction, elle est purement informative ; en cas de divergence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut.

Cela ne porte pas atteinte au droit dont vous pourriez disposer, en vertu de la loi de votre propre pays, de recevoir des informations dans votre propre langue.

Le droit applicable dépend de l’entité avec laquelle vous contractez (article 1) :

• CaminhoIT, Lda. — clients dans l’UE. Le présent contrat est régi par le droit portugais, et les tribunaux portugais sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’UE, cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez, et vous pouvez agir devant les tribunaux de votre propre pays.
• CaminhoIT, notre entité au Royaume-Uni — clients au Royaume-Uni et hors UE. Le présent contrat est régi par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles sont compétents. Si vous êtes un consommateur résidant en Écosse ou en Irlande du Nord, vous pouvez également agir devant vos tribunaux locaux. Si vous êtes un consommateur résidant hors du Royaume-Uni, cela ne vous prive d’aucune protection impérative que vous confère le droit de votre propre pays.

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord — la plupart des situations se règlent rapidement ainsi. Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend entre nous, les voies ouvertes aux consommateurs sont indiquées ci-dessous.

Clients dans l’UE. Les consommateurs ayant contracté avec CaminhoIT, Lda. peuvent saisir, pour un litige éligible :

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, l’organisme régional de règlement extrajudiciaire des litiges compétent pour les contrats de consommation dans le district de Faro.

Vous pouvez également consulter la liste officielle des organismes portugais reconnus de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, tenue par la Direção-Geral do Consumidor.

Clients au Royaume-Uni et hors UE. Les consommateurs au Royaume-Uni peuvent obtenir des conseils gratuits et indépendants sur un litige auprès de Citizens Advice, et peuvent saisir les tribunaux indiqués ci-dessus.

L’entité avec laquelle vous contractez est indiquée à l’article 1 et figure sur vos factures.

CaminhoIT, Lda., exerçant sous le nom commercial Caminho.DEV — clients dans l’UE

• Siège social : Sítio dos Virgílios, Cxp 81-Z, 8005-240 Faro, Portugal
• NIF / NIPC : PT 519 055 667
• Forme juridique : Sociedade por Quotas
• Capital social : 1 500,00 €
• Immatriculée au Portugal

CaminhoIT, exerçant sous le nom commercial Caminho.DEV — clients au Royaume-Uni et hors UE. Notre entité au Royaume-Uni, soumise au droit de l’Angleterre et du pays de Galles.

Vous pouvez joindre l’une ou l’autre entité depuis votre portail client ou via les coordonnées figurant sur notre site web.