Un portail client sur mesure pour votre entreprise.
Nous concevons et réalisons des portails clients sécurisés qui donnent à vos clients un seul endroit pour leurs demandes, projets, documents et factures — adaptés à la façon dont votre entreprise fonctionne, pas un produit standard qu’il faut tordre pour qu’il convienne.
- Conçu autour de votre entreprise
- Sûr et fiable
- Accompagnement continu
Une meilleure façon de gérer vos clients.
Un portail client offre à vos clients un endroit simple et sécurisé pour envoyer des demandes, suivre l’avancement, retrouver leurs documents et échanger avec votre équipe — au lieu d’un long fil d’e-mails et d’un appel à qui est présent ce jour-là.
- Trop d’e-mails, et des messages qui se perdent
- Des informations éparpillées entre outils et boîtes mail
- Des demandes difficiles à suivre du début à la fin
- Des clients qui relancent pour des nouvelles qu’ils ne voient pas
- Renvoyer des documents déjà envoyés
- Une gestion manuelle qui grossit à chaque nouveau client
Avec un portail client, vous pouvez :
- Laisser les clients envoyer leurs demandes en ligne, avec une référence
- Centraliser la communication, rattachée à leur compte
- Donner accès aux documents et aux nouvelles à toute heure
- Laisser les clients suivre eux-mêmes l’avancement et le statut
- Décharger votre équipe des recherches répétitives
- Offrir à vos clients une expérience plus claire et plus professionnelle
Un portail client garde tout organisé et offre à vos clients une meilleure expérience.
Tout ce qu’il vous faut, adapté à votre entreprise.
Chaque portail est défini selon ce que vos clients doivent faire. Voici les briques dont la plupart sont faits — le vôtre en demandera peut-être trois, ou les six.
Comptes clients
Connexion sécurisée pour chaque client, avec réinitialisation du mot de passe et double authentification quand les données le justifient.
Gestion des demandes
Des demandes rattachées à un compte, avec une référence, un responsable et un statut visible.
Suivi de projet
Avancement, jalons et prochaines étapes que vos clients consultent sans avoir à demander.
Accès aux documents
Contrats, rapports et fichiers, version actuelle en premier, servis après vérification des droits.
Factures et paiements
Ce qui est dû et ce qui est payé — et le paiement en ligne via votre propre prestataire, si vous le souhaitez.
Intégrations
Les données des systèmes que vous utilisez déjà — comptabilité, CRM, stock — plutôt que de les saisir deux fois.
Selon les besoins de vos clients, un portail peut aussi inclure un tableau de bord personnel, l’historique et le renouvellement des commandes, plusieurs rôles au sein de l’entreprise cliente et le renouvellement des abonnements.
Conçu pour des entreprises différentes.
Entreprises de services
Gérez demandes clients, réservations et travaux en cours au même endroit.
Agences
Donnez à vos clients accès à leurs projets, fichiers et nouvelles.
SaaS et logiciels
Un espace compte sécurisé pour les clients de votre produit.
Portails internes
Un accès contrôlé aux outils et informations pour l’équipe ou des partenaires.
Ce que comprend un projet de portail.
Inclus dans le projet
- Cadrage : qui se connecte, ce qu’il peut voir et ce qu’il peut faire
- Conception des écrans que vos clients utiliseront sans aide
- Authentification sécurisée, réinitialisation du mot de passe et gestion des comptes
- Accès par rôles, appliqué côté serveur à chaque requête
- Les fonctions convenues dans le périmètre, réalisées et testées
- Des tests avec de vrais scénarios clients avant le lancement
- Transmission : code source, documentation et accompagnement
À part, et chiffré à part
- Les intégrations avec votre comptabilité, CRM ou gestion de stock — cadrées séparément
- Les frais de traitement des paiements, qui vous lient au prestataire
- La migration de documents ou de données historiques, avant de les avoir vus
- Le support client au quotidien — le portail est l’outil, votre équipe répond toujours
- Toute affirmation de conformité d’un portail à une norme particulière
- Des applications mobiles natives dans les stores
Si vous voulez que le portail affiche des données en direct d’un autre système, prévoyez l’intégration en même temps. L’ajouter après coup demande toujours plus de travail que de l’intégrer dès le départ.
Pensé pour la confidentialité et le contrôle d’accès.
Tout ce qui se trouve derrière la connexion appartient à l’un de vos clients ; c’est donc construit à ce niveau d’exigence.
Une vraie authentification
Mots de passe hachés, sessions sécurisées et double authentification quand les données le justifient.
Des droits vérifiés à chaque requête
Contrôlés côté serveur à chaque fois — jamais en cachant un lien.
Des données clients protégées
Requêtes paramétrées, saisies validées, protection CSRF et connexion limitée en tentatives.
Des fichiers servis, pas exposés
Documents transmis après vérification des droits, pas via une URL devinable.
Une piste d’audit
Qui s’est connecté, ce qu’il a ouvert et ce qu’il a modifié.
Sauvegardes et supervision
Sauvegardes automatiques, une restauration testée avant le lancement, et une supervision ensuite.
De l’idée à un portail client qui fonctionne.
Par étapes, en commençant petit, pour que vos clients utilisent vite quelque chose d’utile.
1. Découvrir
Comment fonctionne votre entreprise, qui se connecte et ce que le portail doit résoudre.
2. Planifier
Les fonctions, les parcours, les niveaux d’accès et l’approche technique — et ce qui attendra la version deux.
3. Concevoir
Des écrans que vos clients utilisent sans formation, à vos couleurs.
4. Développer et tester
Réalisé, connecté et testé comme un client l’utiliserait, cas délicats compris.
5. Lancer et accompagner
Clients invités par étapes, puis supervision, support et améliorations avec vous.
Un partenaire durable pour votre portail client.
Un portail est le logiciel le plus visible d’une entreprise : quand il ne fonctionne plus, vos clients s’en aperçoivent en premier. La supervision, les mises à jour et un interlocuteur identifié font partie de l’accord convenu avec vous, pas d’une vente additionnelle après le premier problème.
- Accompagnement et maintenance continus
- Mises à jour de sécurité et supervision
- Défauts de ce que nous avons réalisé, corrigés
- Aide pour de nouveaux besoins, chiffrée d’abord
- Vérifications des sauvegardes et des restaurations
- Une personne identifiée qui connaît votre portail
Questions sur les portails clients
Les questions que se posent les entreprises avant de commander un portail. Si la vôtre n’y est pas, posez-la-nous directement.
Que peut contenir un portail client ?
Tout ce que vos clients doivent pouvoir faire sans vous contacter. La plupart des portails combinent quelques-uns de ces éléments : comptes sécurisés, demandes avec référence et statut, documents et fichiers, suivi de projets, factures et paiement en ligne, historique des commandes et données issues de systèmes que vous utilisez déjà.
Nous vous aidons à choisir les deux ou trois qui vous déchargeraient le plus, et nous les réalisons en premier.
Combien de temps faut-il pour créer un portail client ?
Cela dépend du périmètre : nous vous donnons donc un calendrier avec le devis après le cadrage, plutôt qu’un chiffre sur une page web. Ce qui pèse le plus, c’est le nombre d’actions distinctes qu’un client peut faire, et si le portail lit des données en direct d’autres systèmes.
Une première version réduite arrive plus vite chez vos clients — et c’est elle qui vous dit quoi construire ensuite.
Pouvez-vous intégrer le portail à nos systèmes existants ?
Si le système a une API ou un export fiable, généralement oui. C’est à décider tôt : un portail qui lit des données en direct est un autre travail qu’un portail où quelqu’un dépose un fichier chaque mois, et passer du second au premier est bien plus difficile. Voir intégrations API.
Nos clients pourront-ils gérer leur propre compte ?
Autant que vous le souhaitez. Mettre à jour ses coordonnées et réinitialiser son mot de passe est le point de départ habituel ; lorsque le client est une entreprise de plusieurs personnes, des rôles déterminent qui y voit et fait quoi.
Ce qu’un client peut modifier lui-même, et ce qui passe encore par votre équipe, est convenu lors du cadrage.
Proposez-vous un accompagnement continu ?
Oui. Supervision, mises à jour de sécurité et des dépendances, corrections de ce que nous avons réalisé et un interlocuteur identifié sont convenus avec vous dans un accord d’accompagnement. Les nouvelles fonctions sont chiffrées avant de commencer.
Combien coûte un portail client ?
Cela dépend de ce que vos clients doivent y faire, et nous le chiffrons après le cadrage plutôt qu’à partir d’une grille tarifaire. Ce qui pèse le plus, c’est le nombre d’actions distinctes qu’un client peut faire, et si le portail doit lire des données en direct de systèmes que vous utilisez déjà.
Une première version qui fait bien deux ou trois choses coûte nettement moins qu’une version qui fait tout.
Nos clients peuvent-ils payer par le portail ?
Oui, avec un prestataire de paiement chez qui vous avez le compte. Le portail affiche ce qui est dû et encaisse le paiement ; l’argent vous arrive directement et les données de carte ne passent jamais par vos systèmes ni par les nôtres.
Et le RGPD ?
Un portail contient généralement des données personnelles : la durée de conservation, qui peut les voir et ce qui se passe quand quelqu’un demande ses données sont des questions à régler lors du cadrage. Nous réalisons ce que vous décidez — contrôle d’accès, pistes d’audit, suppression — mais nous ne sommes pas juristes et ne certifions la conformité de personne.
Créons un portail client pour votre entreprise.
- Sans engagement
- Parlez à une vraie personne
- Des conseils concrets