Um portal de cliente à medida do seu negócio.
Desenhamos e construímos portais de cliente seguros que dão aos seus clientes um só sítio para os pedidos, projetos, documentos e faturas — feitos à medida de como o seu negócio trabalha, e não um produto feito que tem de adaptar.
- Construído à volta do seu negócio
- Seguro e fiável
- Apoio contínuo
Uma forma melhor de gerir os seus clientes.
Um portal de cliente dá aos seus clientes um sítio simples e seguro para fazer pedidos, acompanhar o progresso, encontrar os seus documentos e falar com a sua equipa — em vez de uma longa troca de emails e de um telefonema a quem estiver hoje ao serviço.
- Demasiados emails, e mensagens que se perdem
- Informação espalhada por várias ferramentas e caixas de correio
- Pedidos difíceis de acompanhar do início ao fim
- Clientes a pedir atualizações que não conseguem ver
- Reenviar documentos que já tinha enviado
- Trabalho administrativo que cresce a cada novo cliente
Com um portal de cliente, pode:
- Deixar os clientes fazer pedidos online, com referência
- Manter a comunicação num só sítio, associada à conta deles
- Dar acesso a documentos e atualizações a qualquer hora
- Deixar os clientes acompanhar o progresso e o estado sozinhos
- Tirar à sua equipa as consultas repetitivas
- Dar aos clientes uma experiência mais clara e profissional
Um portal de cliente mantém tudo organizado e dá aos seus clientes uma experiência melhor.
Tudo o que precisa, à medida do seu negócio.
Cada portal é delimitado pelo que os seus clientes precisam de fazer. Estas são as peças de que a maioria se faz — o seu pode precisar de três, ou das seis.
Contas de cliente
Acesso seguro para cada cliente, com reposição de palavra-passe e autenticação de vários fatores quando os dados o justificam.
Gestão de pedidos
Pedidos abertos numa conta, com referência, responsável e um estado que o cliente vê.
Atualizações de projeto
Progresso, etapas e próximos passos que os seus clientes consultam sem terem de perguntar.
Acesso a documentos
Contratos, relatórios e ficheiros, versão atual em primeiro lugar, entregues através de uma verificação de permissões.
Faturas e pagamentos
O que está em dívida e o que está pago — e pagamento online através do seu próprio processador, se o quiser.
Integrações
Dados dos sistemas que já usa — contabilidade, CRM, stock — em vez de escritos duas vezes.
Consoante o que os seus clientes precisam, um portal pode também incluir um painel pessoal, histórico de encomendas e repetição de encomendas, perfis diferentes dentro da empresa de um cliente, e renovações de subscrições.
Feito para negócios diferentes.
Empresas de serviços
Gerir pedidos de clientes, marcações e trabalho em curso num só sítio.
Agências
Dar aos clientes acesso aos seus projetos, ficheiros e atualizações.
SaaS e software
Uma área de conta segura para os clientes do seu produto.
Portais internos
Acesso controlado a ferramentas e informação para a equipa ou parceiros.
O que inclui um projeto de portal.
Faz parte do projeto
- Descoberta: quem inicia sessão, o que pode ver e o que pode fazer
- Design de interface para os ecrãs que os seus clientes vão usar sozinhos
- Autenticação segura, reposição de palavra-passe e gestão de conta
- Acessos por perfil, verificados no servidor a cada pedido
- As funcionalidades acordadas no seu âmbito, construídas e testadas
- Testes com cenários reais de clientes antes do lançamento
- Entrega: código-fonte, documentação e um acordo de apoio
À parte, e orçamentado à parte
- Integrações com a sua contabilidade, CRM ou sistema de stock — delimitadas por si
- Custos de processamento de pagamentos, que são entre si e o processador
- Migrar documentos ou registos históricos, antes de os termos visto
- Apoio contínuo a clientes — o portal é a ferramenta, quem responde continua a ser a sua equipa
- Qualquer afirmação de que um portal cumpre uma norma específica
- Aplicações móveis nativas nas lojas
Se quiser que o portal mostre dados em direto de outro sistema, planeie a integração ao mesmo tempo. Acrescentá-la depois dá sempre mais trabalho do que construí-la de raiz.
Feito a pensar na privacidade e no controlo de acessos.
Tudo o que está por trás do início de sessão pertence a um cliente seu, por isso é construído a esse nível.
Autenticação a sério
Palavras-passe cifradas, sessões seguras e autenticação de vários fatores quando os dados o justificam.
Permissões a cada pedido
Verificadas no servidor de cada vez — nunca escondendo uma ligação.
Dados de clientes protegidos
Consultas parametrizadas, entradas validadas, proteção CSRF e tentativas de início de sessão limitadas.
Ficheiros servidos, não expostos
Documentos entregues através de uma verificação de permissões, não num endereço que basta adivinhar.
Um registo de auditoria
Quem iniciou sessão, o que abriu e o que alterou.
Cópias e monitorização
Cópias de segurança automáticas, uma reposição testada antes do lançamento, e monitorização depois dele.
Da ideia a um portal de cliente que funciona.
Por fases, começando pequeno, para que os seus clientes usem algo útil cedo.
1. Descobrir
Como o seu negócio trabalha, quem inicia sessão, e o que o portal tem de resolver.
2. Planear
As funcionalidades, fluxos, níveis de acesso e abordagem técnica — e o que fica para a versão dois.
3. Desenhar
Ecrãs que os seus clientes usam sem formação, com a sua marca.
4. Desenvolver e testar
Construído, ligado e testado como um cliente o usaria, casos incómodos incluídos.
5. Lançar e apoiar
Clientes convidados por fases, depois monitorizado, apoiado e melhorado consigo.
Um parceiro de longo prazo para o seu portal de cliente.
Um portal é o software mais visível que uma empresa opera: quando deixa de funcionar, os seus clientes são os primeiros a dar por isso. Monitorização, atualizações e um contacto identificado fazem parte do acordo que fazemos consigo, e não são uma venda adicional depois do primeiro problema.
- Apoio e manutenção contínuos
- Atualizações de segurança e monitorização
- Falhas naquilo que construímos, corrigidas
- Ajuda com novas necessidades, orçamentada primeiro
- Verificação de cópias de segurança e reposições
- Uma pessoa identificada que conhece o seu portal
Perguntas sobre portais de cliente
As perguntas que as empresas fazem antes de encomendar um portal. Se a sua não estiver aqui, pergunte-nos diretamente.
O que pode incluir um portal de cliente?
Tudo o que os seus clientes precisam de fazer sem terem de o contactar. A maioria dos portais junta algumas destas coisas: contas seguras, pedidos com referência e estado, documentos e ficheiros, atualizações de projeto, faturas e pagamento online, histórico de encomendas, e dados de sistemas que já usa.
Ajudamo-lo a escolher as duas ou três que mais trabalho lhe tirariam da secretária, e construímos essas primeiro.
Quanto tempo demora a construir um portal de cliente?
Depende do âmbito, por isso damos-lhe um prazo com o orçamento depois da descoberta, e não um número numa página web. O que mais pesa é o número de coisas distintas que um cliente pode fazer, e se o portal lê dados em direto de outros sistemas.
Uma primeira versão pequena chega mais cedo aos seus clientes — e é a versão que lhe diz o que construir a seguir.
Conseguem integrar o portal com os nossos sistemas atuais?
Se o sistema tiver uma API ou uma exportação fiável, normalmente sim. Vale a pena decidir isto cedo: um portal que lê dados em direto é um trabalho diferente de um em que alguém carrega um ficheiro todos os meses, e o segundo é muito mais difícil de transformar no primeiro. Veja Integrações de API.
Os nossos clientes vão poder gerir a sua própria conta?
Na medida em que o quiser. Atualizar os seus dados e repor a palavra-passe é o ponto de partida habitual; quando um cliente é uma empresa com várias pessoas, os perfis decidem quem, nessa empresa, vê e faz o quê.
O que um cliente pode alterar sozinho, e o que continua a passar pela sua equipa, é acordado durante a descoberta.
Prestam apoio contínuo?
Sim. Monitorização, atualizações de segurança e de dependências, correção do que construímos e um contacto identificado são acordados consigo como um acordo de apoio. Funcionalidades novas são orçamentadas antes de qualquer trabalho começar.
Quanto custa um portal de cliente?
Depende do que os seus clientes precisam de fazer nele, e orçamentamo-lo depois da descoberta, e não a partir de uma tabela de preços. O que mais mexe no valor é o número de coisas distintas que um cliente pode fazer, e se o portal tem de ler dados em direto de sistemas que já usa.
Uma primeira versão que faz duas ou três coisas bem é consideravelmente mais barata do que uma que faz tudo.
Os nossos clientes podem pagar através dele?
Sim, com um processador de pagamentos onde a conta seja sua. O portal mostra o que está em dívida e recebe o pagamento; o dinheiro vai diretamente para si e os dados do cartão nunca passam pelos seus sistemas nem pelos nossos.
E o RGPD?
Um portal guarda normalmente dados pessoais, por isso quanto tempo os registos são conservados, quem os pode ver e o que acontece quando alguém pede os seus dados são questões a resolver durante a descoberta. Construímos o que decidir — controlo de acessos, registos de auditoria, eliminação — mas não somos advogados e não certificamos a conformidade de ninguém.
Vamos criar um portal de cliente para o seu negócio.
- Sem compromisso
- Fale com uma pessoa real
- Conselhos práticos