Een maatwerk klantenportaal voor uw bedrijf.
Wij ontwerpen en bouwen beveiligde klantenportalen die uw klanten één plek geven voor hun aanvragen, projecten, documenten en facturen — afgestemd op hoe uw bedrijf werkt, geen standaardproduct dat u passend moet buigen.
- Gebouwd rond uw bedrijf
- Veilig en betrouwbaar
- Doorlopende ondersteuning
Een betere manier om uw klanten te beheren.
Een klantenportaal geeft uw klanten een eenvoudige, veilige plek om aanvragen in te dienen, de voortgang te volgen, hun documenten te vinden en met uw team te praten — in plaats van een lange e-mailreeks en een telefoontje naar wie er vandaag is.
- Te veel e-mails, en berichten die zoekraken
- Informatie verspreid over verschillende tools en inboxen
- Aanvragen die lastig van begin tot eind te volgen zijn
- Klanten die navragen naar updates die ze niet kunnen zien
- Documenten opnieuw sturen die u al had gestuurd
- Handwerk dat groeit met elke nieuwe klant
Met een klantenportaal kunt u:
- Klanten online aanvragen laten indienen, met een referentie
- Communicatie op één plek houden, bij hun account
- Op elk uur toegang geven tot documenten en updates
- Klanten zelf voortgang en status laten volgen
- Het herhaalde opzoekwerk bij uw team weghalen
- Klanten een duidelijkere, professionelere ervaring geven
Een klantenportaal houdt alles georganiseerd en geeft uw klanten een betere ervaring.
Alles wat u nodig heeft, afgestemd op uw bedrijf.
Elk portaal wordt afgebakend op wat uw klanten moeten kunnen doen. Dit zijn de bouwstenen van de meeste portalen — het uwe heeft er misschien drie nodig, of alle zes.
Klantaccounts
Veilig inloggen voor elke klant, met wachtwoordherstel en tweestapsverificatie waar de gegevens dat rechtvaardigen.
Aanvraagbeheer
Aanvragen gekoppeld aan een account, met een referentie, een eigenaar en een status die de klant kan zien.
Projectupdates
Voortgang, mijlpalen en volgende stappen die uw klanten kunnen bekijken zonder te hoeven vragen.
Toegang tot documenten
Contracten, rapporten en bestanden, nieuwste versie eerst, geleverd na een rechtencontrole.
Facturen en betalingen
Wat er openstaat en wat betaald is — en online betalen via uw eigen provider, als u dat wilt.
Koppelingen
Gegevens uit de systemen die u al gebruikt — boekhouding, CRM, voorraad — in plaats van twee keer intypen.
Afhankelijk van wat uw klanten nodig hebben, kan een portaal ook een persoonlijk dashboard bevatten, bestelgeschiedenis en nabestellen, verschillende rollen binnen het bedrijf van een klant, en abonnementsverlengingen.
Gebouwd voor verschillende bedrijven.
Dienstverleners
Beheer klantaanvragen, boekingen en lopend werk op één plek.
Bureaus
Geef klanten toegang tot hun projecten, bestanden en updates.
SaaS en software
Een beveiligde accountomgeving voor de klanten van uw product.
Interne portalen
Gecontroleerde toegang tot tools en informatie voor medewerkers of partners.
Wat een portaalproject omvat.
Onderdeel van het project
- Verkenning: wie logt in, wat mag die zien en wat mag die doen
- Ontwerp van de schermen die uw klanten zelfstandig gebruiken
- Veilige authenticatie, wachtwoordherstel en accountbeheer
- Toegang op basis van rollen, bij elk verzoek op de server afgedwongen
- De in de scope afgesproken functies, gebouwd en getest
- Testen met echte klantscenario’s vóór de lancering
- Overdracht: broncode, documentatie en een ondersteuningsafspraak
Apart, en apart geoffreerd
- Koppelingen met uw boekhouding, CRM of voorraadsysteem — apart afgebakend
- Kosten voor betaalverwerking, die tussen u en de verwerker lopen
- Historische documenten of gegevens migreren, voordat we ze hebben gezien
- Doorlopende klantenservice — het portaal is het gereedschap, uw team blijft antwoorden
- Elke bewering dat een portaal aan een bepaalde norm voldoet
- Native mobiele apps in de appstores
Wilt u dat het portaal live gegevens uit een ander systeem toont, plan de koppeling dan tegelijk. Achteraf inbouwen is altijd meer werk dan meteen meenemen.
Gebouwd met privacy en toegangscontrole in gedachten.
Alles achter de inlog is van een klant van u, dus het wordt volgens die maatstaf gebouwd.
Degelijke authenticatie
Gehashte wachtwoorden, veilige sessies en tweestapsverificatie waar de gegevens dat vragen.
Rechten bij elk verzoek
Elke keer op de server gecontroleerd — nooit door een link te verbergen.
Beschermde klantgegevens
Geparametriseerde queries, gevalideerde invoer, CSRF-bescherming en beperkte inlogpogingen.
Bestanden geleverd, niet blootgesteld
Documenten geleverd na een rechtencontrole, niet via een te raden URL.
Een audittrail
Wie er inlogde, wat die opende en wat die wijzigde.
Back-ups en monitoring
Automatische back-ups, een herstel getest vóór de lancering, en monitoring daarna.
Van idee naar een klantenportaal dat werkt.
In fases, klein beginnend, zodat uw klanten al snel iets nuttigs gebruiken.
1. Verkennen
Hoe uw bedrijf werkt, wie er inlogt en wat het portaal moet oplossen.
2. Plannen
De functies, workflows, toegangsniveaus en technische aanpak — en wat wacht tot versie twee.
3. Ontwerpen
Schermen die uw klanten zonder training kunnen gebruiken, in uw huisstijl.
4. Ontwikkelen en testen
Gebouwd, gekoppeld en getest zoals een klant het zou gebruiken, lastige gevallen inbegrepen.
5. Lanceren en ondersteunen
Klanten gefaseerd uitgenodigd, daarna gemonitord, ondersteund en samen met u verbeterd.
Een partner voor de lange termijn voor uw klantenportaal.
Een portaal is de meest zichtbare software van een bedrijf: als het niet meer werkt, merken uw klanten het als eerste. Monitoring, updates en een vast aanspreekpunt horen bij de afspraak die we met u maken, niet bij een extra verkoop na het eerste probleem.
- Doorlopende ondersteuning en onderhoud
- Beveiligingsupdates en monitoring
- Fouten in wat wij bouwden, hersteld
- Hulp bij nieuwe wensen, eerst met offerte
- Controles van back-up en herstel
- Een vaste persoon die uw portaal kent
Vragen over klantenportalen
De vragen die bedrijven stellen voordat ze een portaal laten bouwen. Staat de uwe er niet bij, vraag het ons dan direct.
Wat kan een klantenportaal bevatten?
Alles wat uw klanten moeten kunnen doen zonder contact met u op te nemen. De meeste portalen combineren er een paar: beveiligde accounts, aanvragen met referentie en status, documenten en bestanden, projectupdates, facturen en online betalen, bestelgeschiedenis, en gegevens uit systemen die u al gebruikt.
We helpen u de twee of drie te kiezen die u het meeste werk uit handen nemen, en bouwen die eerst.
Hoe lang duurt het bouwen van een klantenportaal?
Dat hangt af van de omvang, dus u krijgt na de verkenning een planning bij de offerte in plaats van een getal op een webpagina. Wat het meest uitmaakt, is het aantal verschillende dingen dat een klant kan doen, en of het portaal live gegevens uit andere systemen leest.
Een kleine eerste versie bereikt uw klanten sneller — en het is die versie die u vertelt wat u daarna moet bouwen.
Kunnen jullie het portaal koppelen met onze bestaande systemen?
Als het systeem een API of een betrouwbare export heeft, meestal wel. Dit beslist u best vroeg: een portaal dat live gegevens leest, is ander werk dan een portaal waar iemand elke maand een bestand uploadt, en het tweede ombouwen naar het eerste is veel lastiger. Zie API-koppelingen.
Kunnen onze klanten hun eigen account beheren?
Zo ver als u wilt. Gegevens bijwerken en een wachtwoord herstellen is het gebruikelijke begin; is een klant een bedrijf met meerdere mensen, dan bepalen rollen wie binnen dat bedrijf wat ziet en doet.
Wat een klant zelf mag wijzigen, en wat nog via uw team gaat, spreken we tijdens de verkenning af.
Bieden jullie doorlopende ondersteuning?
Ja. Monitoring, beveiligings- en afhankelijkheidsupdates, herstel van wat wij bouwden en een vast aanspreekpunt worden met u afgesproken als ondersteuningsafspraak. Nieuwe functies krijgen eerst een offerte.
Wat kost een klantenportaal?
Dat hangt af van wat uw klanten erin moeten doen, en we offreren het na de verkenning in plaats van uit een prijslijst. Wat het bedrag het meest bepaalt, is het aantal verschillende dingen dat een klant kan doen, en of het portaal live gegevens moet lezen uit systemen die u al gebruikt.
Een eerste versie die twee of drie dingen goed doet, is aanzienlijk goedkoper dan een versie die alles doet.
Kunnen onze klanten erdoorheen betalen?
Ja, via een betaalprovider waar u het account heeft. Het portaal toont wat er openstaat en neemt de betaling aan; het geld gaat rechtstreeks naar u en kaartgegevens raken nooit uw systemen of de onze.
En de AVG?
Een portaal bevat meestal persoonsgegevens, dus hoe lang gegevens worden bewaard, wie ze mag zien en wat er gebeurt als iemand om zijn gegevens vraagt, zijn vragen voor de verkenning. Wij bouwen wat u beslist — toegangscontrole, audittrails, verwijdering — maar we zijn geen juristen en certificeren niemands naleving.
Laten we een klantenportaal maken voor uw bedrijf.
- Vrijblijvend
- Praat met een echt mens
- Praktisch advies